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[判断题]对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油员应在辨明客户身份之后，再判明客户询问目的。
[判断题]在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）
[多项选择]客户询问的具体方法有（）
A. 面谈调查
B. 留置调查
C. 电话调查
D. 网络调查
[单项选择]销售完成后，企业及时联系客户，询问产品是否符合客户的要求，有何缺陷或不足，有何意见或建议，以帮助企业不断改进产品，使之更加符合客户需求，这是一种（）的客户关系。
A. 互动型
B. 能动型
C. 负责型
D. 伙伴型
[单项选择]关于客户询问，正确的是（）
A. 集体座谈有利于扩大与会者思路，得到相互启发
B. 面谈调查对调查人员的个人交际能力，组织引导能力要求不高
C. 面谈调查适合大范围地区
D. 电话调查取得结果快但费用高
[单项选择]调查人员直接同客户见面，根据预定的调查项目与内容进行询问与记录，以获取所需的资料是客户询问的（）方法。
A. 面谈调查
B. 留置调查
C. 电话调查
D. 网络调查
[多项选择]关于客户询问的方法中，正确的是（）
A. 面谈调查交谈方式，可采取个人访问和集体座谈两种
B. 面谈调查比较灵活，回收率高，费用低
C. 留置调查问卷回收率高
D. 邮寄调查回收率低，易影响样本的代表性
[简答题]客户询问保险产品红利分配的情况，柜员如何回答？
[多项选择]客户询问公司的逐级质量保障体系有（）内容。
A. 进行详细的客户登记，充分了解家居成员和家居环境的详细情况，然后做出详尽的高质量设计方案
B. 设计师提供从量房、设计、预算、现场交底、中、尾期验收的全程服务
C. 主任设计师领衔的设计小组审核设计
D. 施工期间，工程监理、工长、设计师一起进行各阶段的质量验收工作
E. 确保优良的工程质量和优质的服务
[单项选择]客户至柜面办理账户开户日期为“2000年4月1日”前的存单折等相关业务时，经办柜员应询问客户是否为存款人本人，当客户确认为存款人本人时，柜员发现存单折户名与客户姓名不一致，应（）。
A. 终止为客户办理后续业务
B. 继续为客户办理后续业务
C. 要求客户提供原开户依据
D. 要求客户提供更名证明
[单项选择]在沟通开始前或是获取客户资料时，需要询问客户贵姓给予尊称，若客户对于询问贵姓有疑问，客服代表正确的应答是（）。
A. 您好，询问贵姓是为了方便称呼您
B. 您好，没关系，您不说也可以
C. 您好，我们规定要询问客户贵姓的
D. 您好，您不告诉我贵姓的话，那您觉得我怎么称呼您比较好？
[多项选择]客户询问是通过询问的方式向被调查者了解服务信息的一种方法，具体有：面谈调查、（）。
A. 留置调查
B. 电话调查
C. 网络调查
D. 邮寄调查
[单项选择]因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应告知客户停电原因，并主动（）。
A. 感谢
B. 表扬
C. 致歉
D. 责问
[填空题]产品销售完成后，企业及时联系客户，询问产品是否符合要求，有何缺陷和不足，有何意见和建议，并进行不断改进的客户关系称为（）。
[填空题]机械摩擦的害处有：消耗大量的功、造成机械磨损、（）。
[判断题]收费人员上岗要求微笑服务、使用文明用语、耐心解释客户询问。
[单项选择]当不明身份的客户询问敏感问题时，加油员应（）。
A. 微笑回答，直到客户满意为止
B. 装作没听见
C. 告知没有解释此问题的权利
D. 以安全为由，劝其离开加油站
