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[多项选择]各省邮政公司接收邮票个性化服务业务时，先向邮政集团公司邮票个性化服务业务审批部门申报项目，申报的内容包括（）。
A. 拟使作的图案及其版权情况
B. 客户情况
C. 时限要求
D. 制作数量
[单项选择]邮政通信向社会提供邮政通信服务，具有（）两大特性。
A. 社会性、服务性
B. 服务性、公用性
C. 服务性、效益性
D. 社会性、效益性
[判断题]邮政职业道德是邮政行业实现邮政通信服务方针的道德保障。
[填空题]邮政市场是指邮政企业向用户提供邮政通信服务和其他服务商品，体现邮政企业与用户之间（）的总和。
[填空题]邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有（）和公用性两大性质。
[单项选择]WTO与（）明确规定快递服务属于通信服务。
A. 《服务贸易总协定》
B. 《万国邮政公约》
C. 《国民经济行业分类》
D. 《快递市场管理办法》
[多项选择]《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，即（）。
A. 请稍候
B. 您好
C. 对不起
D. 您走好
[填空题]邮政市场是指邮政企业向用户提供邮政通信服务和其他服务商品，体现（）之间商品交换关系的总和。
[多项选择]邮政通信的服务方针是（）。
A. 迅速
B. 准确
C. 安全
D. 方便
[填空题]邮政的服务对象是全社会，任何人都享有邮政通信的权利，即邮政承担（）的义务。
[单项选择]邮政通信的服务方针是迅速、（）。
A. 安全、诚信、保密
B. 准确、安全、方便
C. 准确、便捷、诚信
D. 安全、方便、诚信
[单项选择]邮政通信具有（）和服务性两大性质。
A. 公益性
B. 普遍性
C. 公用性
D. 依赖性
[判断题]邮政通信具有生产过程和服务过程的一致性。
[判断题]邮政业务资费分为邮政普遍服务业务资费、邮政企业个性化业务资费、机要通信资费、国家规定报刊的发行资费和其他业务资费。
[单项选择]邮政通信的任务是由邮政通信的（）所决定的
A. 性质
B. 特点
C. 意义
D. 服务方针
[填空题]邮政通信质量应包括产品质量、（）和服务质量。
[多项选择]《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，即：“您好”、“请”、“再见”“（）”。
A. 多保重
B. 谢谢
C. 不客气
D. 对不起
[填空题]邮政职业道德是根据邮政通信的性质和邮政通信生产的特点，从道德理念上约束邮政员工行为的（）。
