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[多项选择]会展企业向目标客户传递信息的方式包括（）。
A. 通过政府官员向目标客户传递信息
B. 公布以往对参展企业的调查结果来向目标参展商传递展览会的信息
C. 通过对以往参展商的现身说法来传递参展商对展览会的感受
D. 以上说法都不对
[多项选择]个人理财业务销售与客户联络和信息传递主要通过以下那些方式进行（）。
A. 通过我行对外门户网站（www.abchinA.com）公告形式进行披露
B. 通过各理财产品销售网点对外公告形式进行披露
C. 通过网上银行、电话银行等电子银行渠道查询或公告形式进行披露
D. 通过发送手机短信、电子邮件形式进行披露
[简答题]销售理财产品是否要与客户约定联络和信息传递的方式，并保持有效联络？
[填空题]研究表明，销售给潜在客户和目标客户的成功率是6%，而销售给初次购买客户，即新客户的成功率为（）%，销售给老客户的成功率为（）%。
[填空题]潜在客户包括一般潜在客户和（）两大部分。
[单项选择]网络客户反馈信息通常都是以（）方式传递的。
A. 电话
B. E-mail
C. BBS
D. 讨论组
[判断题]员工通过职务行为或其他渠道获悉公司或者公司客户或潜在客户的保密信息的，有义务予以保守秘密。
[填空题]（）是指信息发送者（客户服务人员）选择传递信息的方式，包括打电话、亲自拜访、发传真、E-mail或者网络留言等其他方式。
[多项选择]酒店的DM广告可以采用（）方式向客户传递。
A. 网络
B. 单片
C. 传真
[单项选择]一般来讲，企业应该让销售人员担负起寻找客户、传递信息、（）、提供服务、收集信息和分配货源等方面的任务。
A. 销售产品
B. 分配信息
C. 把握需求
D. 市场调研
[单项选择]按照客户对企业的（）来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。
A. 重要性
B. 产品购买数量
C. 忠诚度
D. 满意度
[单项选择]广告中向潜在对象传递的最重要的内容是（）
A. 广告正文
B. 广告口号
C. 广告图像
D. 广告标题
[单项选择]保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息，品质保证，合同义务履行，客户保全，纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险行为被称为
A. 保险客户服务
B. 保险销售服务
C. 保险纠纷处理
D. 保险售后服务
[单项选择]利用中心人物的影响与协助把该区域内可能的潜在客户发展为潜在客户的方法是（）。
A. 光辉效应法
B. 客户引荐法
C. 代理人法
D. 滚雪球法
