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[判断题]投诉问题指标是面向前台服务受理人员,从公司内部管理视角出发,追踪客户投诉问题产生的具体环节及原因,并关联到业务、产品、问题发生渠道、客户服务需求以及产品组织方式等维度。
[多项选择]婆媳问题产生的原因包括()。
A. 价值观的不同
B. 婆媳关系的特殊性
C. 婆媳心理太敏感
D. 地位不平等
[单项选择]在质量管理过程中,常用于寻找产生质量问题的原因的图是()图。
A. 直方
B. 排列
C. 因果
D. 散布
[单项选择]民族问题产生的基本原因()。
A. 民族矛盾
B. 民族的社会原因
C. 民族差异
D. 民族交往
[单项选择]管理层次产生的主要原因是()
A. 职能分工的要求
B. 部门划分的需要
C. 权责明确的需要
D. 管理幅度的限制
[单项选择]下列不是环境问题产生的主要原因()
A. 人口压力
B. 资源的不合理利用
C. 片面追求经济的增长
D. 人口素质不断提高