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[判断题]中国科学家对机器人的定义是：“机器人是一种自动化的机器，所不同的是这种机器具备一些与人或生物相似的智能能力，如感知能力、规划能力、动作能力和协同能力，是一种具有高度灵活性的自动化机器”。
[单项选择]从人与人之间思想观念的交流与人与人之间的相互作用中获得的经验，皮亚杰称为（）
A. 成熟
B. 物理经验
C. 社会经验
D. 平衡化
[单项选择]图形语言是现代社会人与人之间相互交流与沟通的重要（）。
A. 绘画语言形式
B. 思维形式
C. 听觉渠道
D. 视觉语言形式
[单项选择]在交际场合应该用怎样的目光与人交流？（）。
A. 坦然
B. 鬼祟
C. 冰冷
[单项选择]客户需要提供（），才能维护单位客户资料。
A. 单位营业执照
B. 单位介绍信
C. 单位主卡
D. 单位组织机构代码
[判断题]人与人相处的最高境界是谈话和交流，底线是妥协。
[判断题]员工要热情接受客户咨询，向客户提供客户需要的所有真实、准确的信息。
[多项选择]在Internet网上人与人之间的交流是非常重要的，网上聊天是进行交流的主要手段之一。目前Internet上聊天服务的种类包括（）。
A. 内置Chat
B. 网站聊天室
C. 游戏Chat
D. 邮件Chat
[简答题]什么是组织客户？约见组织客户需要什么资料准备？
[单项选择]人与人之间可以通过语言交流，此时语言是信息的（）。
A. 载体
B. 时效
C. 价值
D. 传递
[多项选择]服务人员在通过电话与客户进行交流时，除需注意语调外，还需要注意（）等问题。
A. 方言
B. 音量
C. 语速
D. 语法
[单项选择]客户来网点解付来自美国的西联汇款业务，客户要求支取美元，客户需要支付（）
A. 手续费
B. 结汇费
C. 电报费
D. 无费用
[判断题]消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分。
[单项选择]忠诚客户中哪一层次的客户往往是客户关系管理需要给予重点关注的目标客户群（）
A. 使用后非常满意者
B. 再次购买客户
C. 自己购买还会推荐他人使用者
D. 自己不购买但会推荐他人使用者
[判断题]个人客户在华夏银行有客户号不需要填写个人客户开户申请书。
