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[单项选择]邮储银行对（）要求协助扣划单位存款，有权予以拒绝。
A. 人民法院
B. 税务机关
C. 海关
D. 公安机关
[单项选择]拒绝是一种技巧，如何礼貌地拒绝他人的要求，是秘书人员应该熟练掌握的。在拒绝他人的要求时，不应该（ ）。
A. 寻找借口
B. 留出时间延后答复
C. 提出替代方案
D. 解释原因
[判断题]邮政客户的求实心理是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。
[单项选择]某业主向设计单位提出变更建设规模，设计单位予以拒绝，业主应向（ ）提出此项变更要求。
A. 项目主管部门
B. 国家计划委员会
C. 可行性研究报告的批准机关
D. 设计单位
[判断题]质量管理体系所要求的文件应予以控制．记录是一种特殊类型的文件。
[判断题]质量管理体系所要求的文件应予以控制．特殊过程的文件是一种特殊类型的文件。
[多项选择]当您不得不拒绝客户的要求时，你应该（）。
A. 在合适的情况下向他们表示歉意
B. 告诉他们你能够为他们做些什么
C. 向他们解释拒绝他们的原因
D. 直接就“不”或搬出公司规定
E. 请客户走投诉流程
[单项选择]出租汽车驾驶员对下列哪种行为无权予以拒绝（）。
A. 非法扣缴、注销证照的
B. 非法强令停业的
C. 工作人员出示执法证件执行监督检查公务的
[判断题]客户盈利分析是一种科学方法，是一种工具，有助于企业发现基于客户的机会。
[判断题]客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理机制，并非一种管理思想。
[单项选择]柜员更正操作失误基金交易和客户要求取消当日基金交易，应使用基金系统中的哪些交易予以实现（）。
A. 撤单、抹账
B. 抹账、取消
C. 抹账、撤单
D. 取消、撤单
[单项选择]出租汽车驾驶员对下列哪种行为的，有权予以拒绝（）。
A. 未要求提供无偿服务的。
B. 工作人员出示执法证件执行监督检查公务的。
C. 非法向驾驶员收取费用的。
[单项选择]产品和服务的很可靠的、能达到预期要求与满足客户期望的一种品质叫做（）。
A. 价值
B. 可靠性
C. 耐用性
D. 质量
[多项选择]王某认为社保局提供的社会保障信息有误，要求该局予以更正。该局以无权更正为由拒绝更正。王某向法院起诉，法院受理。下列哪些说法是正确的（ ）
A. 王某应当提供其向该局提出过更正申请以及政府信息与其自身相关且记录不准确的事实根据
B. 该局应当对拒绝的理由进行举证和说明
C. 如涉案信息有误但该局无权更正的，法院即应判决驳回王某的诉讼请求
D. 如涉案信息有误且该局有权更正的，法院即应判决在15日内更正
[单项选择]小武负责公司客户方面的谈判，无论哪一种类型的谈判，在谈判前都需要做的工作（）。
A. 清楚你的意图
B. 所希望的结果
C. 接受的程度
[多项选择]营业厅作为客户资料录入单位，负责建立客户资料，严格落实工信部对实名入网的工作要求，在资料录入环节做好把关工作。不同类型的业务对资料录入内容的要求不同，但都要保证客户资料录入的（）
A. 及时性
B. 准确性
C. 完整性
D. 高效性
[单项选择]负责按照信贷业务批复文件要求与客户商谈，落实信用发放条件等批复要求工作的岗位人员是（）。
A. 客户经理
B. 风险经理
C. 产品经理
D. 放款审核岗
[单项选择]票据业务接收方拒绝票据业务发起方的业务申请，发送电子指令予以确认拒绝的行为是（）。
A. 拒绝
B. 拒收
C. 驳回
D. 退回
[单项选择]你负责开发一种有争议的基因改组酶，生产不会肥胖的鸭子。这种酶必须符合政府的健康标准，并且必须满足客户的期望。他们立即站出来引用道德和伦理信条反对该项目。小组的六位成员是反对基因重组食物联合会的会员，他们立即站出来引用道德伦理信条反对该项目。你追到大厅向他们解释，希望能够说服他们在该项目上合作，声称你会采取最佳的质量管理计划。其中的一个人突然停下来，要求了解质量管理计划的目的。你解释任何质量管理计划的目的是（）。
A. 保证项目所有的动物实验都遵守有送规定
B. 保证项目流程得到及时调整
C. 保证项目各个方面的质量都得到提高
D. 保证质量管理计划得到执行
