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[单项选择]消费者的求实的心理。即以注重商品的（）为主的心理，要求商品质优价廉、有保证。
A. 使用价值
B. 质量
C. 价格
D. 品牌
[多项选择]“了解你的客户”（KYC）和“了解你的客户业务”（KYB）原则要求金融机构：
A. 了解其业务基本状况和变化
B. 了解其财务管理的基本状况和变化
C. 对大额资金的出账须按照不同额度设限实行基层行双人验核或由上级行独立进行复审和批准
D. 对大额资金的走账须按照不同额度设限实行基层行双人验核或由上级行独立进行复审和批准
[多项选择]在业务存续期间，对个人客户身份了解，还可要求客户提供以下哪些资料，进一步识别客户身份？（）
A. 结婚证
B. 完税证明
C. 单位出具的收入证明
D. 驾驶证
[多项选择]客户身份识别制度要求了解客户的（）。
A. 职业情况
B. 经营背景
C. 交易目的
D. 交易性质
E. 资金来源
[填空题]营业员可以通过客户异议了解客户心理，知道客户（），从而有助于对症下药。
[单项选择]客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。
A. 建议
B. 咨询
C. 受理
D. 投诉
[填空题]出版物消费者的求实心理倾向是以追求出版物的（）为主要倾向的购买动机。
[填空题]未开通“免填单”业务的营业厅，营业人员在向客户了解所办理的业务项目后，须向客户发放相应业务的受理单据。客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由（）确认。
[填空题]（）是营销员深入了解客户心理活动和准确判断客户特征的必要前提。
[判断题]客户填写运单时，业务员应该提示客户注意运单填写的一些基本要求和规范。
[多项选择]根据银行业从业人员职业操守中“了解客户”的原则，银行业从业人员在为客户办理理财业务时，应当了解的客户情况包括（ ）。
A. 客户的联系方式
B. 客户子女的年龄
C. 风险承受能力
D. 客户近期是否有购房需求
[单项选择]在通常情况下，具有求廉心理的客户不会选用的邮政业务是（）。
A. 平信
B. 普通包裹
C. 特快专递
D. 普通汇款
[单项选择]客户来网点解付来自美国的西联汇款业务，客户要求支取美元，客户需要支付（）
A. 手续费
B. 结汇费
C. 电报费
D. 无费用
[多项选择]对公客户经理在信贷业务调查中需要了解的客户信息主要有（）。
A. 注册资本和股权结构
B. 客户及法定代表人的信用履约记录
C. 贷款目的和用途
D. 偿债能力和获利能力
[单项选择]金融机构在与客户建立业务关系或者为自然人客户办理人民币单笔（）现金存取业务的，应当要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件，进行核对并登记。
A. 人民币3万元以上或者外币等值1万美元以上
B. 人民币5万元以上或者外币等值1万美元以上
C. 人民币3万元以上或者外币等值5000美元以上
D. 人民币5万元以上或者外币等值2万美元以上
[多项选择]根据《银行业从业人员职业操守》中“了解客户”的要求，银行业从业人员应当了解客户的（）。
A. 财务状况
B. 风险承受能力
C. 资金用途
D. 业务单据
E. 账户是否会被第三方控制使用
[简答题]论述客户关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求。
