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[多项选择]企业的客户服务部门人力资源规划过程中，对该部门人力资源供给的预测包括（）两大方面。
A. 部门人员拥有量预测
B. 部门人员计划辞退量预测
C. 部门外部供给量预测
D. 部门人员结构变动预测
[单项选择]依据企业发展战略和内外条件预测客户服务部门人力资源的需求，主要是对人力资源需求的（）等方面进行预测。
A. 时间、数量、质量、结构
B. 数量、质量、结构、标准
C. 时间、数量、结构、标准
D. 时间、数量、质量、标准
[判断题]企业客户联动注册交易中企业客户注册是必选项，企业客户服务维护、企业账户注册、企业客户操作员注册及企业E-TOKEN绑定为可选项，柜员可根据客户提交申请资料的情况为客户在该交易中选择需要注册的相关服务内容。（）
[单项选择]规划论的内容不包括（）。
A. 线性规划
B. 非线性规划
C. 动态规划
D. 网络分析
[单项选择]客户资料库不包括（）内容
A. 客户原始资料
B. 统计分析资料
C. 网络资料
D. 公司投入记录
[多项选择]总体规划纲要的内容不包括（ ）。
A. 市域城镇体系规划纲要
B. 市域城镇体系规划
C. 预测城市人口规模
D. 分析确定城市性质、职能和发展目标
E. 提出地下空间开发利用的原则和建设方针
[填空题]客户关系管理侧重于管理企业的（），企业资源规划则侧重于管理企业的内部资源，同时企业资源规划在管理企业内部资源时，必须保证企业各种资源围绕客户资源进行配置，所以二者在功能上存在交叉的模块。
[多项选择]规划评估咨询的内容不包括（ ）。
A. 论证规划目标
B. 论证规划方向和重点
C. 评价规划方案
D. 分析规划的基础条件
E. 提出评价意见和建议
[单项选择]以下不包括在项目管理实施规划内容的是（ ）。
A. 技术经济指标
B. 项目目标规划
C. 成本计划
D. 职业健康安全与环境管理计划
[多项选择]商业计划书的内容不包括以下哪些选项（）。
A. 计划摘要
B. 依据目的
C. 情况报告
D. 营销策略
E. 市场预测
[单项选择]“Internet选项“对话框中，在内容卡”自动完成功能应用于“选项中，不包括（）选项。
A. “表格”
B. “提示我保存的密码”
C. “Web地址”
D. “清楚密码
[单项选择]规划设计单位资格管理内容不包括（ ）。
A. 城市规划设计单位资格评定和年检
B. 规划设计市场的管理
C. 规划设计人员的管理
D. 规划设计内容的管理
[单项选择]我国城乡规划的编制体系不包括下列哪些内容（ ）
A. 全国城镇规划
B. 村庄规划
C. 城镇体系规划、城市规划
D. 镇规划、乡规划
[单项选择]不包括在客户管理和维护工作内容的是：（）
A. 建立和完善客户信息档案
B. 关注客户产品使用情况及资金流向
C. 实行客户关怀
D. 有目的地引导客户谈话
[单项选择]城镇体系规划的强制性内容中，不包括（ ）
A. 区域内的区域性重大基础设施的布局
B. 提出市域城乡统筹的发展战略
C. 涉及相邻城市、地区的重大基础设施布局
D. 区域内必须控制开发的区域
[多项选择]以下选项全部是企业物流规划基本原则的有（）。
A. 经济适用原则、系统总成本最优原则
B. 客户需求驱动原则、多样化细分原则
C. 延迟原则、标准化原则
D. 经济适用原则、大规模定制原则
E. 经济适用原则、标准化原则
[判断题]县供电企业发展规划的主要内容是乡镇电网规划。
[单项选择]客户档案中企业运作记录不包括（）。
A. 总公司所在地
B. 企业与客户联系的实践
C. 企业提供的产品和服务目录
D. 企业为争取和保持所有客户所作的努力和费用
