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[多项选择]客户资料库的体现形式有（）
A. 客户名册
B. 客户守则
C. 客户资料卡
D. 客户数据库
[单项选择]不包括在客户管理和维护工作内容的是：（）
A. 建立和完善客户信息档案
B. 关注客户产品使用情况及资金流向
C. 实行客户关怀
D. 有目的地引导客户谈话
[单项选择]在客户资料库的体现形式中，（）是有关公司客户情况的综合记录
A. 客户名册
B. 客户资料卡
C. 公司投入记录
D. 客户数据库
[单项选择]企业客户服务部门人力资源规划的内容不包括下列选项中的（）
A. 人员培训计划
B. 人员补充计划
C. 退休、解聘计划
D. 人员部门间调动计划
[单项选择]法人客户以书面形式或其它有效方式向农业银行的客户部门提出信贷业务申请，其内容不包括（）。
A. 客户基本情况
B. 授信额度
C. 信用品种、期限、用途
D. 担保方式、还款来源及方式
[单项选择]整体客户成本不包括（）
A. 上网费用
B. 学习成本
C. 机会成本
D. 时间成本
[单项选择]客户身份资料不包括（）
A. 客户身份信息
B. 客户身份资料
C. 反映金融机构开展客户身份识别工作情况的各种记录和资料
D. 客户账户记录
[单项选择]客户关系管理不包括（）。
A. 接触营销
B. 代客理财
C. 业务处理
D. 关系维护
[单项选择]客户的忠诚类型不包括（）
A. 信赖忠诚
B. 垄断忠诚
C. 潜在忠诚
D. 历史忠诚
[单项选择]客户关系的建立不包括（）
A. 客户的寻找
B. 客户的沟通
C. 客户的促成
D. 持续营销
[单项选择]证券公司申请介绍业务资格，流动资产余额不低于流动负债余额(不包括客户交易结算资金和客户委托管理资金)的（）。
A. 50%
B. 80%
C. 100%
D. 150%
[单项选择]客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）
A. 主动性不同
B. 最终目标不同
C. 对待客户的态度不同
D. 与营销的关系不同
[单项选择]中药性能的内容不包括
A. 形色
B. 性味
C. 升降浮沉
D. 归经
[单项选择]PBMS系统中的优质客户筛选不包括以下哪些客户类型（）
A. 财富客户
B. 理财金目标客户
C. 待跟进客户
D. 贷款客户
[单项选择]公司客户市场细分原则不包括（）
A. 客户需求差异化原则
B. 客户需求标准化原则
C. 适度标准原则
D. 目标市场导向原则
[单项选择]个人客户星级评定依据不包括（ ）
A. 金融资产类
B. 个人负债类
C. 中间业务类
D. 表外业务类
[单项选择]fIDIC{客户/咨询工程师标准服务协议书》文本中，“通用条件”的“一般规定”条款不包括（）内容。
A. 遵循的法律
B. 版权与专利
C. 转让和分包
D. 双方的责任
[单项选择]客户的信贷需求不包括（ ）。
A. 已实现的需求
B. 待实现的需求
C. 待开发的需求
D. 已开发的需求
[单项选择]客户的利益忠诚来源不包括（）
A. 价格刺激
B. 促销政策
C. 产品推广时的优惠
D. 方便
