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[单项选择]工作人员接待服务对象应（），交谈时注意力应集中，耐心倾听服务对象讲话，不随意打断对方。
A. 礼貌、热情、诚恳
B. 礼貌、和蔼、诚恳
[单项选择]在与外宾洽淡过程中，如需打断对方的谈话，最恰当的表达方式为：（）
A. 摆手即可
B. Excuseme……（对不起，客套语）
C. Iamsorry……（对不起，抱歉）
[填空题]携带长件器具行走，要注意力集中，避免碰伤人或电灯线等，尤其不能碰触电机车（）。
[单项选择]当我们的注意力集中于两人中的一个特定的人时，那个人往往比较容易被知觉为在指导谈话方面更为中心和更为主动，这是归因偏见中的哪一种偏见在起作用？（）
A. 行为中心偏见
B. 一致性反应信息利用不足偏见
C. 显著性偏见
D. 行动者与观察者偏见
[填空题]在巷道行走要注意力集中，随时注意路面和（）情况。
[单项选择]计划工作有利于管理人员把注意力集中于（）
A. 管理
B. 顾客
C. 目标
D. 战略
[判断题]承诺可以转移客户的注意力，让客户把注意力集中到被“承诺”的服务项目，而淡化那些企业汉南提供的服务项目。
[判断题]驾驶员行车中一定要注意力集中，不要与他人闲聊。
[判断题]集中注意力能加深对所从事的活动及注意对象的理解，甚至灵感的产生也表现为注意力高度集中于创造活动时的结果。
[单项选择]从安全方面来看，在（）的干扰下，人们会感到烦躁，注意力不集中，反应迟钝，不仅影响工作效率，而且降低了对事故隐患的判断处理能力。
A. 电离辐射
B. 噪声
C. 振动
[判断题]设备巡视时，应注意力集中，只巡视电力设备是否正常。
[多项选择]倾听对方谈话应注意（）.
A. 全神贯注地听
B. 集中精力地听
C. 及时评论对方所谈的内容
D. 保持适当的距离
E. 双方位置平持，身体稍向病人前倾
[判断题]教练员不仅要培养学员注意的范围和注意力的集中程度，而且还要培养其注意力的分配和转移能力。
[判断题]研究购买过程的目的是鼓励营销人员将注意力集中于购买决策，而不是购买过程。
[单项选择]在与顾客谈话过程中要打断顾客的谈话，用语最恰当的是（）。
A. 强制打断
B. 对不起，我可以打断一下吗
C. 请您先听我说好吗
D. 您稍等，请先听我讲
[填空题]戏剧演员的基本要求：①（）；②上场注意力集中；③敏感、适应性强。
