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[简答题]如果遇到蛮不讲理的顾客怎么办?例如衣服穿的特别脏,还要退货。
[简答题]毛织衣服穿过后,会出现起球现象,顾客要求退货怎么办?
[简答题]穿过的衬衣、T恤掉色,顾客要求退货怎么办?
[判断题]某商品向公司申请退货后,有顾客想购买,此时不能卖给他。
[简答题]在其它市场有与我们的服装完全一样的,顾客在别的地方买过后,要求在我们这里退货怎么办?
[单项选择]当遇到顾客退货时,()原则上不能退货。
A. 小食品
B. 烟酒
C. 洗化用品
D. 调味品
[单项选择]顾客购买商品的实质是购买某种()。
A. 特征
B. 用途
C. 功能
D. 利益
[单项选择]顾客购买旅行支票后,应该旅行支票购买合约的第()联交给顾客。
A. 一二联
B. 二三联
C. 三四联
D. 四五联
[单项选择]顾客购买动机主要分为()
A. 求实、求异、求美
B. 求名、求利、求异
C. 求买、求异、求美、求名、求利
[单项选择]为鼓励顾客购买更多物品,企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为()。
A. 功能折扣
B. 数量折扣
C. 季节折扣
D. 现金折扣
[多项选择]按顾客购买行为的特征,将购买行为类型分为()
A. 习惯型
B. 理智型
C. 保守型
D. 冲动型
E. 从众型
[判断题]在顾客购买电信企业产品阶段,服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素。()