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[填空题]占用和挖掘城市道路，需要经公安交通管理部门和( )的批准。
[判断题]为乘客提供的公益或商业服务无需以方便乘客、提高服务质量为原则。
A.正确
B.错误
[判断题]城市轨道交通运营服务的过程就是通过良好的列车运行组织，向乘客提供运输服务的过程。
A.正确
B.错误
[单选题]车站管辖区域内发生乘客伤亡事件时，对事故区域采取（ ）措施，保护事故现场，疏散围观群众，寻找目击证人，必要时通知120、地铁公安
A.隔离
B.清客
C.疏散
D.疏导
[单选题]（ ）指城市轨道交通运营车站为乘客提供进站、换乘、出站服务的总人次。
A.车站客运量
B.线路客运量
C.车站乘降量
D.车站日均客运量
[单选题]运营期间公共区域内各类服务设备设施，由于故障或损坏妨碍乘客通行或影响乘客使用的，应立即设置（ ），并进行先期处置。故障无法恢复时，立即报修。
A.A.广播提示
B.B.专人看守
C.C.故障提示
D.D.关闭设备
[单选题]（ ）指城市轨道交通运营车站为乘客提供进站、换乘服务的人次，为进站量和换乘量之和。
A.车站客运量
B.线路客运量
C.线网客运量
D.车站日均客运量
[单选题]城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价，乘客满意度应通过（ ）获得，服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。
A.A.抽样分析和统计调查
B.B.取样调查和统筹分析
C.C.抽样调查和统计分析
D.D.取样分析和统计调查
[单选题]客运服务人员为乘客提供各项服务的场所是（）。
A.车厢
B.车站
C.站厅
D.站台
[单选题]（ ）是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。
A.A.金钱
B.B.语言
C.C.车票
D.D.列车
[判断题]乘客对轨道交通运营服务的投诉、表扬、建议、求助、咨询等统称为乘客事务。
A.正确
B.错误
[单选题]没有能力对其供电区域内的用户提供供电服务并造成严重后果的，电力监管机构可以变更或者吊销电力业务许可证，指定其他（）供电。
A.供电企业
B.电力监管机构
C.发改委
D.国家能源局
[判断题]轨道交通分线控制中心客运调度应做好售、检票和乘客乘降服务工作。
A.正确
B.错误
[判断题]服务组织应向残障等特殊乘客提供相应的服务。
A.正确
B.错误
[单选题]客服中心岗位人员为乘客提供便民服务时，应做到（）。
A.“一听、二问、三帮”
B.“一观、二问、三帮”
C.“一问、二观、三帮”
D.“一观、二问、三分析”
[判断题]当乘客要求提供服务时，应遵循首问负责制，给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的轨道交通管辖区域，包括车站（）。
A.A、站厅
B.B、站台
C.C、出入口
D.D、列车
[单选题]TCM设置于车站( ),为乘客提供车站服务信息的浏览和查询。
A.非付费区
B.付费区
C.站台
D.出入
