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[单选题]建立留守儿童、孤寡老人、智障残障等特殊群体()制度,实行“一对一”帮扶,上门宣传消防知识、查找火灾隐患,并落实紧急情况时的救助人员。
A.“邻里互帮”
B.“邻里互助”
C.“邻里守望”
D.“守望邻里”
[判断题]服务应接受乘客和社会的监督，但服务组织不必提供与乘客交流的有效途径。
A.正确
B.错误
[判断题]特殊乘客服务规范中，特殊乘客包括：老年人、儿童、聋哑人、突发疾病乘客、肢体残疾乘客、孕妇、盲人、外埠外国乘客。
A.正确
B.错误
[多选题]在服务组织中,为乘客提供客运服务的人员包括:值班站长、( )、保洁员、保安等。
A.设备维修维护人员
B.值班员
C.站务员
D.列车司机
[判断题]签约客户办理结算账户销户时，应向我行营业机构提供相应账号下使用的全部支付密码和支付密码器
A.正确
B.错误
[判断题]城市轨道交通运营服务的过程就是通过良好的列车运行组织，向乘客提供运输服务的过程。
A.正确
B.错误
[单选题]对于残障者进行康复的目标是使其
A.提高生活能力
B.缓解心理压力
C.回归社会
D.生活能治理
[填空题]分公司应向乘客做出服务承诺，并通过多种渠道向乘客和社会公布。服务承诺应包括______、有关客运服务设施可靠度、有效乘客投诉回复率等内容。
[填空题]代表运营公司在车站行使属地管理权，组织、领导车站员工开展车站的全面运作，为乘客提供优质服务。
[单选题]CR400AF型动车组（ ）座式卫生间为残疾人卫生间，可满足残障人士使用要求
A.2号车
B.3号车
C.4号车
D.5号车
[单选题]( )《特殊乘客乘机通知单》是客舱乘务员对特殊／限制性 乘客实施机上服务的依据，由___填写，在航班离站前 递交主任乘务长/乘务长。
A.值班经理
B.客舱签派人员
C.公司现场人员
D.机场地面服务部门
[单选题]城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价，乘客满意度应通过（ ）获得，服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。
A.A.抽样分析和统计调查
B.B.取样调查和统筹分析
C.C.抽样调查和统计分析
D.D.取样分析和统计调查
[单选题]（）指列车在某一区段内（非全线）运行，在指定车站折返，为某一区段乘客提供服务的行车组织方式。
A.A、越站
B.B、清客
C.C、小交路
D.D、降级运营
[单选题] 社会工作者基于反实证主义方法论,研究残障人士重建自信心的发展历程。下列研究关注点中,符合反实证主义方法论的是()。
A. 描述残障人士自信心重建的平均时间
B. 注重精准测量残障人士的自信心水平
C. 注重发现提升残障人士自信心的规律
D. 理解残障人士自信心重建的主观体验
[判断题]如果旅客由于身体残疾，适合于该人残障的唯一座位是出口座位，客舱机组成员可以拒绝运送该旅客。( )( )
A.正确
B.错误
[多选题] 社会工作者小马为残障人士开展了一个支持小组。为及时了解该小组的工作效果,小马为小组各阶段都设计了评估环节。从工作方法的角度看,下列做法中,属于小组评估的有()。
A. 小组开始时,小马通过残障人士支持体系进行了文献收集和分析
B. 小组进行中,小马通过需求调查问卷收集资料了解组员们的特点
C. 小组进行中,小马在每节小组活动结束后让组员填写自我测量表
D. 小组进行中,小马回收小组成员填写的自我测量表
E. 小组结束时,主要由小马和组员共同评估小组活动成效
[单选题] 社会工作者为社区残障人士举办了一个小组。经过几节小组活动,小组开展状况良好,组员们变得更愿意交流沟通,并开始形成相互支持。他们自己商议出议事机制,并在每次 小组讨论中自觉运用。在小组工作的这一阶段,社会工作者的角色是( )。
A. 处于核心位置,扮演领导者角色
B. 处于边缘位置,扮演协调者角色
C. 处于边缘位置,扮演同行者角色
D. 处于核心位置,扮演引导者角色
[单选题] 某社会工作服务机构的社会工作者小陶负责社区残障人士康复服务项目,小陶既要负责项目前期的组织实施,又要负责项目后期的评估总结、报告撰写等工作。近期,她负责的项目又受到质疑,情绪低落,认为工作没有前景。为了鼓舞小陶的士气,机构领导最适宜采取的激励措施是( )。
A. 为小陶总结经验教训
B. 吸纳小陶参与机构高层决策
C. 为小陶拓展工作任务
D. 帮助小陶重新设计工作职位
