更多"[判断题]特殊乘客服务规范中，特殊乘客包括：老年人、儿童、聋哑人、突发"的相关试题:
[判断题]服务组织应向残障等特殊乘客提供相应的服务。
A.正确
B.错误
[单选题]( )《特殊乘客乘机通知单》是客舱乘务员对特殊／限制性 乘客实施机上服务的依据，由___填写，在航班离站前 递交主任乘务长/乘务长。
A.值班经理
B.客舱签派人员
C.公司现场人员
D.机场地面服务部门
[多选题]严重乘客服务事件B类包括（）。
A.工作失误或安排不当导致单项服务设备设施全部停用，造成乘客投诉的
B.由于播放时机不对，误播广播引致乘客恐慌的
C.未及时发布乘客服务应急信息，造成乘客投诉的
D.提前关站或延误开站，造成乘客投诉
[多选题]一般乘客服务事件A类包括（）。
A.未及时处理乘客事务，造成乘客投诉的
B.标志标识信息缺失，造成乘客投诉的
C.车站售票机或每组进出闸机正常运行少于2台的
D.未根据运营服务计划按时开启服务设备设施的
[多选题]严重乘客服务事件A类包括（）。
A.工作人员在岗期间从事与工作无关的事项，造成乘客投诉的
B.对可预见性大客流未采取应对措施的
C.运营列车未在站停车进行乘降作业的
D.接到乘客投诉后，未及时组织调查、回复的
[多选题]一般乘客服务事件B类包括（）。
A.未按规定执行乘客服务标准，造成乘客投诉的
B.未根据运营服务计划按时停用服务设备设施的
C.未及时进行设备故障保修或未及时处理设备故障，造成乘客投诉
D.标志标识有明显翘角、缺损影响信息正确显示，造成乘客投诉
[填空题]乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的车站管辖区域，包括车站 、 、 、 、 等。
[单选题]车站遇其他特殊乘客事务处理或服务需要时，（）可根据现场情况酌情处理，并在边门台账做好记录。
A.A、客服中心岗
B.B、客运值班员（客运值班员不在现场时，可授权客服中心岗）
C.C、值班站长（值班站长不在现场时，可授权客运值班员）
D.D、站长（站长不在现场时，可授权值班站长）
[多选题]乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的轨道交通管辖区域，包括车站（）。
A.A、站厅
B.B、站台
C.C、出入口
D.D、列车
[简答题]乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的车站管辖区域，包括车站站厅、站台、 列车、设备区、出入口等
[填空题]分公司应向乘客做出服务承诺，并通过多种渠道向乘客和社会公布。服务承诺应包括______、有关客运服务设施可靠度、有效乘客投诉回复率等内容。
