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[多项选择]属于顾客成交信号的是（）。
A. 询问售后服务问题
B. 顾客亲手触摸商品，反复观察商品
C. 顾客听完介绍点头赞同
D. 顾客不接受推销员递过来的商品
[单项选择]以下（）不是购买信号？
A. 客户想了解产品
B. 客户询问实施情况
C. 客户询问购买后的培训情况
D. 客户询问水平考试的具体流程
[单项选择]与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（）
A. 个人喜好
B. 特定人群
C. 场合
D. 文化背景
[单项选择]顾客购买商品的实质是购买某种（）。
A. 特征
B. 用途
C. 功能
D. 利益
[单项选择]顾客购买旅行支票后，应该旅行支票购买合约的第（）联交给顾客。
A. 一二联
B. 二三联
C. 三四联
D. 四五联
[单项选择]顾客购买动机主要分为（）
A. 求实、求异、求美
B. 求名、求利、求异
C. 求买、求异、求美、求名、求利
[单项选择]为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（）。
A. 功能折扣
B. 数量折扣
C. 季节折扣
D. 现金折扣
[多项选择]按顾客购买行为的特征，将购买行为类型分为（）
A. 习惯型
B. 理智型
C. 保守型
D. 冲动型
E. 从众型
[判断题]在顾客购买电信企业产品阶段，服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素。（）
[判断题]搭配建议法是员工通过观察顾客已购买的商品而建议、暗示或直接推荐顾客购买与之相关的商品的销售行动。
[单项选择]对顾客购买商品后，我们首先要（），它有助于顾客自我肯定，会促使顾客尽快再次消费。
A. 送客
B. 感谢客户
C. 整理商品
D. 向其他客户推介商品
[填空题]顾客购买的意志过程可以分为购买决策和（）两个过程。
[多项选择]当（）时，是客户发出的购买信号。
A. 客户提出有关现货或时间的问题
B. 客户提出有关交货的问题
C. 客户提出有关你们公司的问题
D. 客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述
[填空题]顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的（）
