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[单项选择]帮助服务对象记住信息时下列哪项是错误的（）
A. 服务人员尽量用医学术语向服务对象传达信息。
B. 方式由浅入深，从服务对象熟悉的事情谈起，然后逐步转向需要注意的话题
C. 内容短小精悍，选择服务对象须记住的几个最重要的观点
D. 内容简单，使用服务对象可以理解的短句和常用词汇
E. 重点加强重复关键内容，提醒服务对象记住最重要的内容
[多项选择]在咨询服务中，服务对象和服务人员互动原则如下：善待每一位服务对象；注意个体差异；（）帮助服务对象记住要点。
A. 通过互动，激发服务对象的积极参与
B. 避免过多信息
C. 劝说服务对象做出决定
D. 探索服务对象深层次的问题
[多项选择]帮助服务对象记住信息的方法（）。
A. 内容短小精悍，使用可以理解的短句和常用词汇
B. 重点突出，内容安排合乎逻辑顺序
C. 让服务对象重复重要信息，检验他们是否正确理解
D. 将服务对象引入性话题
[单项选择]聚集框架主要包括了以下步骤：问候服务对象、询问服务对象的相关情况、为服务对象提供信息、（）、向服务对象解释或澄清一些情况、制定回访日程表。
A. 帮助服务对象做出合适的决定
B. 关注服务对象决定中蕴涵的社会因素
C. 运用肢体语言消除顾虑和紧张的情绪
D. 营造和谐的氛围
[多项选择]按照服务对象，征信服务可以分为（）。
A. 企业资信调查
B. 消费者信用调查
C. 信贷征信
D. 商业征信
E. 雇佣征信
[单项选择]期的学校社会工作，强调采用（）为服务对象提供直接服务。
A. 社会个案方法
B. 社区资源
C. 社会小组方法
D. 社区宣传
[多项选择]纳税评估对象可以采用（）方法选取。
A. 计算机自动筛选
B. 重点抽样筛选
C. 经验分析抽样筛选
D. 人工分析筛选
E. 统计抽样筛选
[判断题]牢记服务对象的名字，善用服务对象的尊称，倾听服务对象的要求，这些都是重视服务对象的表现。
[单项选择]职业指导人员若忽视服务对象的需要，忽视人权的尊重，采用唯我的标准对待服务对象，是违背了（）的原则。
A. 尊重差异
B. 主动解释
C. 尊重隐私
D. 主动负责
[多项选择]服务人员可以注意服务对象的常规身体部位（）
A. 双眼
B. 面部
C. 全身
D. 局部
E. 头顶
[单项选择]在于服务对象的交流中，赞扬是对服务对象行为的一种肯定，包括赞扬服务对象（），承认服务对象已经做出的努力等。
A. 对健康的关注
B. 制定回访日程表
C. 听从服务人员的决定
D. 有效地释义
[填空题]按服务对象划分，社区服务可以分为（）（）。
[多项选择]网上银行按服务对象可以分为（）。
A. 批发网上银行
B. 企业网上银行
C. 零售网上银行
D. 个人网上银行
[判断题]优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
[单项选择]优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A. 精神
B. 生存
C. 生活
D. 特殊
[简答题]服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与服务对象保持多远距离为宜？
[多项选择]帮助服务对象做出知情自主的决定具体包括：帮助服务对象确定优先事项；帮助服务对象明确每一决定有哪些选择及其影响因素（）。
A. 权衡每一个选择的利弊及其后果，是否存在其他的影响因素，是否可行等
B. 帮助服务对象做出他们自己可行性决定
C. 营造和谐氛围
D. 了解服务对象的需求
[单项选择]优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A. 质量要求
B. 式样要求
C. 物质需求
D. 生活要求
[多项选择]根据一体化消息服务业务发展规划，消息服务业务服务的对象可以分为（）。
A. 行外客户，包括个人、企业、机构客户
B. 行内客户，主要有行内需求部门
C. 基金公司、股票公司
D. 运营商等公司
