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[单项选择]客房服务员应通过（）让客人心服口服。
A. 说理
B. 教育
C. 教训
D. 周到服务
[单项选择]服务员应做好客房的安全保卫工作，要消除客人（）的心情。
A. 高兴
B. 痛苦
C. 愤怒
D. 不安
[简答题]洗衣房承接客衣洗涤服务时的洗涤流程有哪些？
[单项选择]如预定客人携带宠物入住，客房服务员应立即上报（）与客人进行沟通。
A. 保安
B. 行政经理
C. 前厅经理
[填空题]在客房走廊遇到客人要求开门时，服务员应（）。
[单项选择]如客人需购买物品或提出修理客房设备，客房服务员应（）。
A. 主动为客人提供服务，满足客人要求。
B. 交由服务中心处理
C. 处于安全考虑，应婉言回绝客人
[判断题]带领客人到达房门口时，客房服务员应先进房把行李放好好，再请客人进客房。
[单项选择]由（）负责客衣收发工作，并做好洗涤记录。
A. 前厅经理
B. 行政经理
C. 客房经理
[单项选择]处理投诉时，一般情况下，客房服务员应（）。
A. 立刻报告上级
B. 先镇定，拖一下冷处理
C. 马上进行处理
D. 先分清责任
[单项选择]客房服务员应熟练地运用酒店常用的礼貌接待用语，并至少能用（）门外语为外国客人提供良好的服务。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
[填空题]旅馆开业前第（）天，客房服务员应进入客房区域做细卫生，并检查客房设施设备，及时报修。
[单项选择]认真做好客衣分送的内容是，看清、认准房号并进行核对，及时送交客人（）。
A. 注意存放
B. 做好记录
C. 做好交接
D. 讲明件数、金额
[单项选择]收取客衣的内容是（）、客人将要洗的衣服装入洗衣袋内，连同洗衣单一同交服务员；客人将要洗的衣服装入洗衣袋内，放在房间的床上、或放在卫生间门后。
A. 客人告知服务员有要洗的衣服
B. 客人通知服务中心
C. 放在沙发上
D. 放在行李架上
[填空题]客房服务员收取客衣是应注意：（1）（）；（2）请客人阅读洗衣单上相关说明，请客人填写《洗衣单》并确认。（3）记录客人联系电话；（4）（）；（5）提示洗衣送回时间。
[单项选择]客房服务员应严格按照（）出入，乘员工专用电梯，使用（）卫生间。
A. 上下班时间；公共
B. 员工行走路线；员工指定
C. 规定出入口；开放
D. 员工通道；非公共
