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[单项选择]与有关部门就（）不属于饭店内部之间沟通、协调的服务协调类内容。
A. 客人投诉意见的协调处理
B. 客人行李接管的协调
C. 制定本饭店销售规划的协调
D. 客房及时清扫协调
[单项选择]（）不属于饭店内部之间沟通、协调的计划安排类内容。
A. 有关部门就客人投诉意见的协调处理
B. 有关部门商讨饭店员工培训工作的报告
C. 有关部门商讨员工招聘的情况报告
D. 散客接待的排房计划
[单项选择]（）不属于饭店内部之间沟通、协调的业务分析类内容。
A. 向有关部门通报客房预订统计信息
B. 通报接待人数统计
C. 向上级呈报接待贵宾的客情报告
D. 向上级呈报客房销售价格变动幅度的统计分析
[单项选择]饭店内部沟通、协调的环节不包括（）。
A. 信息接受
B. 资料录入
C. 检查督导
D. 信息反馈
[多项选择]饭店内部环境分析的内容包括（）
A. 组织机构状况
B. 资源状况
C. 销售代理商的状况
D. 旅游消费者状况
E. 员工状况
[单项选择]（）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。
A. 公文沟通
B. 当面沟通
C. 电话沟通
D. 会议沟通
[单项选择]（）是前厅部上下级之间沟通协调的一种有效工具。
A. 备忘录
B. 日志
C. 会议
D. 计算机系统
[单项选择]下列关于饭店内部沟通目的的表述不恰当的是（）。
A. 保持信息渠道各环节衔接紧密
B. 畅通信息渠道
C. 确保服务系统的正常运行
D. 体现各职能部门的重要性和独立性
[多项选择]关于内部沟通协调的工具的说法正确的是（）。
A. 网点经理负责产品知识萃取表格的制定，针对产品的功能和卖点进行提取后，分发给营销人员使用
B. 针对网点产品销售计划，营销人员要根据自身的岗位职责和分工，干好本职工作，至于网点的指标由网点经理承担，营销人员不用操心
C. 召开会议是非常重要的沟通渠道，有利于信息的交流、任务的制定和问题的解决
D. 大堂经理要把工作日志作为有效工具，收集团队成员的意见，持续改进
E. 工作联系指引的建立，有利于协调各方资源为客户提供优质服务
F. 潜力客户推荐表的运用，很大程度上协助客户经理服务客户，展现了团队合作的精神
[判断题]餐饮部与前厅部之间的关系主要体现在内部信息的沟通和工作的协调上。（）
[单项选择]饭店中部门内沟通、协调的主要方式不包括（）。
A. 身体语言表达
B. 召开会议传达
C. 内部公告栏
D. 现场督导
[单项选择]在克服、纠正饭店内沟通、协调障碍时，对某件典型事故进行专门分析和讨论，找出问题所在，制定解决问题的办法是（）。
A. 案例分析法
B. 质量管理法
C. 制度协调法
D. 民主评议法
[填空题]政治机关干部组织协调的内容，是由政治机关的性质和职能决定的，主要包括内部关系的协调和（）的协调。
[单项选择]客房的业务涉及面广，还要与饭店其他部门协调沟通，说明客房产品具有（）特点。
A. 生产与服务同步
B. 所有权相对稳定
C. 复杂性
D. 随机性
[单项选择]工作岗位设在饭店大厅，直接面向广大宾客。是饭店与客人之间密切联系的纽带，协调饭店各部门的工作，代表饭店处理日常发生的事件，帮助客人排忧解难，并监督问题的处理。这个岗位是（）
A. 金钥匙
B. 总台接待员
C. 问讯主管
D. 大堂副理
