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[单项选择]铁路运输企业必须坚持社会主义经营方向和为人民服务的宗旨，改善经营管理，切实改进（），提高运输服务质量。
A. 服务方式
B. 路风
C. 工作作风
D. 铁路行为
[判断题]客房清洁卫生体现了饭店的管理水平，也是服务质量的全部内容。
[单项选择]为了保证和提高服务质量，某饭店运用系统方法，把质量管理各阶段、各环节的职能有机地组织起来，形成一个有明确任务、职责和权限，互相协调和促进的有机整体。这表明该饭店建立了（）。
A. 质量组织体系
B. 质量标准体系
C. 质量责任体系
D. 质量控制体系
[多项选择]饭店服务质量管理必须以创造顾客价值为目标，而顾客价值一般具有（）基本特征。
A. 主观性
B. 动态性
C. 多样性
D. 相对性
E. 服务性
[单项选择]客人可以根据餐饮部为他们提供的产品的种类、质量以及（）等来判断饭店服务质量的优劣及管理水平的高低。
A. 服务方式
B. 服务质量
C. 服务程序
D. 服务态度
[判断题]饭店服务质量控制是指，采用一定的标准和措施来监督和衡量服务质量管理实施和完成情况，并随时纠正服务质量管理目标的实现。
[判断题]科学的质量管理方法，对于提高发行质量和服务质量起促进作用
[单项选择]服务质量管理的有效途径是将服务质量管理转换为对企业（）质量管理。
A. 员工
B. 客户
C. 产品
D. 品牌
[判断题]开创我国当代公关事业的先头兵是国内一批具有较高管理和经营水平的宾馆和饭店（）
[填空题]网络管理的目标是最大限度地增加网络的可用时间，提高网络设备的利用率，改善网络性能、服务质量和（）。
[判断题]会计电算化不能提高企业经营管理水平，但可以提高会计核算的水平和质量。
[判断题]话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。
[填空题]提高经营管理意识，要采取科学、有效的措施，提高企业的经营水平和管理能力，充分（），开源节流，向管理要效益。
[单项选择]话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。
A. 日常维护
B. 资料记录
C. 障碍记录
D. 工作日志
[判断题]墓地管理是改善墓地整体环境＼提高墓地服务水平的基础工作，具有完善城市功能的作用。
[单项选择]（）成为竞争取胜的一块王牌，服务质量的好坏，直接关系着加油站的生存，体现着加油站经营管理水平的高低。
A. 服务
B. 价格
C. 质量
D. 环境
[单项选择]（）的建设和完善对提高金融业的经营管理水平具有重要作用，是防范和化解金融风险的必由之路，是金融现代化的重要标志。
A. 支付服务系统
B. 支付清算系统
C. 支付信息系统
D. 银联支付系统
