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[判断题]银行卡、二维码等智能支付载体是指乘客持指定银行的银行卡及绑定的手机PAY，手机二维码电子虚拟票等电子车票乘坐地铁。
A.正确
B.错误
[判断题]车票无效补票规定：包含多人使用一张车票、各类车票出现无法读取情况、智能支付载体无电或故障且无法通过特征信息更新等无法正常使用情况，出站时须支付距本站的最高单程票价，同时乘客可在7天内凭有效出行信息和相关凭证办理无效车票乘车差价的补偿业务。
A.正确
B.错误
[判断题]超程补票是指乘客所使用的车票不足以支付所到达车站的实际费用，则出闸时须支付差额车费。
A.正确
B.错误
[单选题]按车站巡视要求加强对站厅购票乘客和站台候车乘客的巡视，是指乘客服务的“（ ）”。
A.多管理
B.多巡视
C.多观察
D.多提醒
[单选题]主动提醒乘客安全候车，礼貌疏导客流，及时制止乘客的违章行为。是指乘客服务的“（ ）”
A.心到
B.话到
C.眼到
D.手到
[单选题]密切注视乘客情况及列车运行状态。是指乘客服务的“（ ）”
A.心到
B.话到
C.眼到
D.手到
[单选题]主动提醒乘客安全候车、有序乘车，是指乘客服务的“（ ）”。
A.多管理
B.多巡视
C.多观察
D.多提醒
[判断题]乘客服务区指乘客从进站至出站整个过程中所经过的轨道交通管辖区域。 （ ）
A.正确
B.错误
[单选题]对设备和乘客动态要多观察，及时处理异常情况，是指乘客服务的“（ ）”。
A.多管理
B.多巡视
C.多观察
D.多提醒
[单选题]（ ）是指乘客购票后凭车票方可进入的区域，是乘客乘车前的经由、候车区域。
A.公共区
B.设备区
C.付费区
[多选题] 乘客投诉是指乘客由于运营公司部门或员工工作上的( )伤害了自尊或利益,向管理人员或相关部门提出的头口或者书面意见。
A.失职
B.失误
C.失度
D.失控
[多选题]乘客投诉是指乘客由于轨道交通单位或员工工作上的（ ）伤害了他们的自尊或利益，而向相关部门提出的口头或书面诉求。
A.失职
B.失误
C.失度
D.失控
[多选题]多选题：乘客来电是指乘客通过拨打沈阳地铁服务热线电话，提出（ ）等事宜的诉求方式。
A.咨询
B.投诉
C.表扬
D.建议
[判断题]乘客投诉是指乘客由于轨道交通运营部门或员工工作上的失职、失误、失度、失控伤害了他们的自尊或利益，而向管理人员或相关部门提出的口头或书面意见。（ ）
A.正确
B.错误
