更多"[判断题]乘客投诉是指乘客由于轨道交通运营部门或员工工作上的失职、失误"的相关试题:
[填空题]乘客投诉是指乘客由于轨道交通单位或员工工作上的（）伤害了他们的自尊或利益，而向相关部门提出的口头或书面诉求。
[多选题]乘客投诉是指乘客由于轨道交通单位或员工工作上的（ ）伤害了他们的自尊或利益，而向相关部门提出的口头或书面诉求。
A.失职
B.失误
C.失度
D.失控
[多选题] 乘客投诉是指乘客由于运营公司部门或员工工作上的( )伤害了自尊或利益,向管理人员或相关部门提出的头口或者书面意见。
A.失职
B.失误
C.失度
D.失控
[单选题]城市轨道交通运营主管部门应建立乘客投诉受理处理制度，公布服务监督电话，及时受理乘客投诉。对乘客投诉自受理之日起（ ）内，应将处理结果告知乘客。
A.10日内
B.10个工作日
C.15日内
D.15个工作日
[多选题]乘客投诉是指在地铁运营服务中，由于哪些方面的不足或其它原因引起的乘客投诉？
A.员工服务
B.设施设备
C.环境卫生
D.治安
E.地铁政策
[单选题]投诉回复及时性原则：乘客投诉应及时处理。运营公司内相关部门接到服务热线转交的投诉类乘客事务后，于（）个工作日内完成投诉事项调查并将调查结果、处理结果反馈至服务热线，
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]运营单位应具有 和 乘客投诉的部门。( )
A.受理
B.处理
C.设施设备维护
D.安全生产管理
[判断题]运营单位对受理乘客投诉，运营单位应在7个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客（ ）。
A.正确
B.错误
[单选题]未建立投诉受理制度,或者未及时处理乘客投诉并将处理结果告知乘客由城市轨道交通运营主管部门责令限期改正;逾期未改正的,处以万元以下的罚款
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]有责投诉是指在地铁运营服务中，由于( )等方面不足引起乘客投诉，并经运营总部查证核实后，相关部门或人员负有责任的有效投诉。
A.员工服务
B.设施设备
C.规章制度缺陷
D.发生紧急或突发事件
E.环境卫生
[判断题]沟通性投诉应当天回复乘客，有责乘客投诉及重大运营服务事件可在2个工作日内调查完毕并回复乘客,特殊情况下经分公司主管副总批准可在7个工作日内处理完毕并回复。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]城市轨道交通运营主管部门和应当分别建立投诉受理制度。接到乘客投诉后,应当及时处理,并将处理结果告知乘客。
A.运营单位
B.上次主管部门
C.作业单位
D.设计单位
[判断题]运营服务管理工作小组每月对乘客投诉的受理、处置和回复情况进行检查，确保乘客投诉受理、处置和回复的及时、客观、公正。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]乘客投诉按乘客投诉方式，可分为来信投诉、电话投诉、口头投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]任何部门有隐瞒事实或未履行乘客投诉处理有关义务，消极对待乘客投诉调查情况的，由绩效考核小组进行考核。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为严重有责乘客投诉、一般有责乘客投诉。（ ）
A.正确
B.错误
