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[单选题]投诉回复及时性原则：乘客投诉应及时处理。运营公司内相关部门接到服务热线转交的投诉类乘客事务后，于（）个工作日内完成投诉事项调查并将调查结果、处理结果反馈至服务热线，
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]投诉回复及时性原则：乘客投诉应在5个工作日内回复乘客。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉回复及时性原则：乘客投诉应在3个工作日内回复乘客。
A.正确
B.错误
[填空题]投诉回复及时性原则：乘客投诉应在（ ）个工作日内回复乘客。
[判断题]百分百回复原则：乘客投诉应在5个工作日内回复乘客。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客投诉应在()个工作日内回复乘客。
A.3
B.5
C.7
D.2
[判断题]投诉回复应遵循谁受理谁回复、一点回复原则,避免重复回复或多头回复,遇重大投诉应指派专人回复。( )
A.正确
B.错误
[填空题]（ ） : 乘客投诉应在5个工作日内回复乘客。
[单选题]投诉回复应遵循谁受理谁回复.一点回复原则，避免重复回复或多头回复，遇重大投诉应（ ）。
A.指派专人回复
B.可多人回复
C.首问责任人回复
D.以上都不是
[判断题] 投诉回复应遵循谁受理谁回复、一点回复原则，避免重复回复或多头回复，遇重大投诉应指派专人回复。
A.正确
B.错误
[多选题]运营单位应对乘客反映的问题进行核实整改,设施设备类投诉应 ,组织相关单位进行处理;服务类投诉应及时查找原因, ;规章制度类投诉应进行分析,根据需要 。 ( )
A.核实设施设备信息
B.汇报设备归属部门
C.改进相关服务
D.修改完善制度
[单选题]服务热线在收到投诉信息后3个工作日内将调查结果、处理结果回复乘客；运营公司外相关单位到服务热线转交的投诉类乘客事务后，需在（ ）个工作日内完成投诉事项调查核实，
A.4
B.3
C.2
D.1
[判断题]车站发生站台门夹人夹物引发乘客重大伤害事故或者影响正线运营属于A类应急信息。（ ）
改正：
A.正确
B.错误
[单选题]车站发生站台门夹人夹物引发乘客重大伤害事故或者影响正线运营属于应急信息中的（）信息。
A.A、A类
B.B、B类
C.C、C类
D.D、一般
[多选题]哪些情况属于乘客重大过失（ ）
A.乘客携带危险品进站乘车
B.乘客跳车、扒车
C.强行上下列车
D.抢行或搭乘自动扶梯时携带超标准的大件物品等。
