更多"[判断题]航班延误引发的旅客投诉,受理单位应当在收到旅客投诉7日内予以"的相关试题:
[单选题]以下关于航班延误引发的旅客投诉管理的说法,()是错误的。
A.为了维护自身的合法权益,旅客可以就航班延误依法直接申请仲裁或者提起民事诉讼
B.收到投诉后,有关单位应当在7日内予以处理并告知旅客受理情况
C.国内承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应当在收到旅客投诉10日内做出实质性回复
D.港澳台地区承运人和外国承运人因不受中国法约束,可不对旅客投诉做出实质性回复
[判断题]航班延误时,机场管理机构应当在航站楼内为旅客提供医疗服务。
A.正确
B.错误
[多选题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,旅客投诉受理渠道主要包括()。
A.互联网
B.社会监督机构转来的投诉
C.政府部门等转来的投诉
D.群众信函
[多选题]旅客投诉受理渠道主要包括(),以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。
A.12306电话
B.12306网站邮件
C.站段投诉电话
D.信件方式受理
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)规定,旅客投诉受理渠道主要包括( )。
A.电话受理的投诉
B.互联网方式受理的投诉
C.信件方式受理的投诉
D.社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉
[多选题]( )应当建立投诉受理制度,公布投诉受理单位和投诉方式。
A.安全检查部门
B.民用航空管理部门
C.机场管理机构
D.航空运输企业
[判断题]民用航空管理部门和机场管理机构应当建立投诉受理制度,公布投诉受理单位和投诉方式。
A.正确
B.错误
[判断题]民用航空管理部门和机场管理机构应当建立投诉受理制度,但不得公布投诉受理单位和投诉方式。
A.正确
B.错误
[填空题]动车组列车实行“( )”,六乘人员必须及时解答旅客问询、受理旅客投诉、解决旅客困难。
[判断题]《北京局集团公司铁路旅客投诉处理管理办法》规定:旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则。
A.正确
B.错误
[判断题]遭遇航班延误,旅客只能向承运人投诉,不得申请仲裁或起诉。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,涉诉单位应在接到旅客投诉流转后,()小时内将调查情况反馈客服中心。
A.6
B.12
C.24
D.48