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[填空题]教师指导学生进行研究性学习，完成研究性学习的目标和任务的能力是（）。
[多项选择]当你面对过分被动的客户时，你应该做到（）
A. 给予额外的耐性
B. 问题由浅入深
C. 问题由封闭式开始到开放式
D. 问题由大重点开始至详细的引申
E. 问题由开放式开始到封闭式
[多项选择]面对过于啰嗦的客户，你应该尽量做到（）
A. 避免闲谈
B. 避免发问一些封闭式问题
C. 简短你的答案
D. 任何时候都只围绕服务有关的谈话
E. 放慢提问步伐
[多项选择]面对完全失控的客户，你应该尽量做到（）
A. 保持平静的语气
B. 问一些开放式问题
C. 如客户情绪仍然失控，请向上级请示
D. 安抚客户情绪
E. 针锋相对，恶意还击
[多项选择]《课标》要求，为了确保学习目标的达成和学习评价的可行性，学习目标必须是（）。
A. 定性的
B. 定量的
C. 具体的
D. 可以观察的
E. 综合的
[单项选择]如果你想对CDS进行测试，你应该在（）完成。
A. DEU上
B. DU上
C. CDU上
D. FMC上
[多项选择]作品完成后，必须做到（）。
A. 后部处
B. 遮盖处理
C. 加水
D. 清场
E. 加叶
[判断题]编写培训指导讲义可设有“学习目标”，“学习目标”放在每章的标题下。
[单项选择]你想发现到达目标网络需要经过哪些路由器，你应该使用什么命令？（）
A. ping
B. nslookup
C. tracert
D. ipconfig
[单项选择]广告目标是规划的核心，（）是对某一广告目标及如何完成这一目标的一种解释。
A. 广告方案
B. 广告策略
C. 广告计划
D. 广告调查
[单项选择]高校体育目标由条件目标、过程目标和效果目标所组成。一般以（）为衡量目标完成的最终标准
A. 条件目标
B. 过程目标
C. 效果目标
D. 终身目标
[判断题]“学习目标”是用简短的文字说明本章的核心内容及学员学习后应达到的目标。
[多项选择]形成学习环境做到3点包括（）.
A. 围绕服务大局真学
B. 围绕工作职能深学
C. 围绕提高素质勤学
D. 围绕提高业务能力
[判断题]学习评价是依据学习目标对学习过程及结果进行价值判断并为教学决策服务的活动。
[多项选择]学习目标具有（）的作用.
A. 导向
B. 发展
C. 动员
D. 评价
[单项选择]在项目中，你需要将成本分配到会发生成本的时间段。为了达到这个目标，你应该：（）
A. 确定项目的组成部分，并分配成本
B. 将项目进度计划作为成本预算的一个输入
C. 制定详细的、精确的成本估算
D. 制定成本绩效计划
[填空题]检修工作完成后，应做到（）、（）、（）？
[多项选择]建筑装饰装修的目标是应当做到（）
A. 安全适用
B. 舒适美观
C. 经济合理
D. 优化环境
E. 保质保量
