[单项选择]爱音乐业务会员积分服务主要包括？（）
A. 会员消费音乐业务享受俱乐部积分
B. “爱音乐会员”积分与客户积分可兑换
C. 俱乐部积分可消费音乐业务
D. 以上皆是

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[单项选择]爱音乐业务省级平台实现的基础业务是什么？（）
A. 振铃
B. 彩铃
C. MV下载
D. 整曲

[多项选择]掌上营业厅“积分服务”包括哪些服务（）。
A. 积分查询；
B. 积分兑换话费；
C. 积分兑换电子折扣券；
D. 积分兑换充值卡；

[单项选择]2009年是爱音乐业务发展什么阶段？（）
A. 运营整合
B. 业务融合
C. 优化提升
D. 发展新业务

[单项选择]爱音乐业务省公司能自主的收入是？（）
A. 彩铃功能费
B. 彩铃信息费
C. 会员功能费
D. 其他音乐收入

[多项选择]爱音乐业务以下哪些属于省公司的考核指标？（）
A. 彩铃用户渗透率
B. 本省彩铃的换歌率
C. 社会渠道贡献度
D. 新业务收入

[多项选择]对工会会员的教育主要包括（）
A. 工会意识教育
B. 会员意识教育
C. 参与意识教育
D. 责任意识教育

[简答题]保洁有形服务主要包括哪些？

[单项选择]爱音乐业务集团和省公司间实行几级考核体系？（）
A. 4级
B. 3级
C. 2级
D. 1级

[单项选择]ITC提供软件服务主要包括（）
A. 网络应用集成
B. 网络应用外包
C. 通信业务系统
D. 冗灾备份服务

[单项选择]ITC提供专业服务主要包括（）
A. 网络应用集成
B. 网络应用外包
C. 通信业务系统
D. 网络延伸服务

[多项选择]基本服务组合的服务要素主要包括（）
A. 核心服务
B. 服务形态
C. 附加服务
D. 便利服务
E. 辅助服务

[多项选择]信息服务主要包括（）等内容。
A. 参考咨询
B. 检索服务
C. 借阅服务
D. 数据库建设
E. 信息研究

[名词解释]母婴保健技术服务主要包括哪些事项？

[单项选择]ITC提供系统集成服务主要包括（）
A. 基础设施集成
B. 通信业务系统
C. 行业应用外包
D. 冗灾备份服务

[多项选择]一般来说，售中服务主要包括（）
A. 向客户传授知识
B. 帮助客户挑选商品，当好参谋
C. 满足客户的合理要求
D. 提供代办服务
E. 操作示范演示

[多项选择]服务产品主要包括（）。
A. 售后服务
B. 辅助服务
C. 便利服务
D. 咨询服务
E. 核心服务

[填空题]专业服务主要包括：（）、网络延伸服务、ICT安全集成服务、应用平台业务等服务。

[多项选择]上门服务主要项目包括（）
A. 现金收款
B. 现金送款
C. 送取票据
D. 送取结算凭证

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