[多项选择]掌上营业厅“积分服务”包括哪些服务（）。
A. 积分查询；
B. 积分兑换话费；
C. 积分兑换电子折扣券；
D. 积分兑换充值卡；

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[多项选择]可在掌上营业厅办理的手机报包括哪些？（）
A. 新闻早晚报；
B. 3娱乐快报；
C. 体坛周报；
D. 掌握生活；

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A. 可以；
B. 不可以；

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[单项选择]长沙客户可通过掌上营业厅查询到的分公司品牌资费包括（）。
A. 长沙；
B. 长株潭；
C. 全省；
D. 以上答案都不对；

[多项选择]客户可在掌上营业厅哪几种帐单寄送服务？（）
A. 短信帐单；
B. 彩信帐单；
C. Email帐单；
D. 纸质帐单；

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[填空题]掌上营业厅是湖南移动的（）.

[简答题]掌上营业厅的投诉主要有哪几类？

[单项选择]掌上营业厅业务测试的终端为？（）
A. 浏览器；
B. 手机；
C. 专业浏览器或手机；

[简答题]掌上营业厅业务流程优化的原则是什么？

[多项选择]推动掌上营业厅发展的主要动力？（）
A. GPRS网络速度；
B. MO手机上网普及率；
C. 手机上网资费；
D. 掌上营业厅业务丰富性；

[简答题]跨区服务包括哪些？

[单项选择]掌上营业厅简版采用技术标准为？（）
A. WEB2.0；
B. WAP1.0；
C. WAP2.0；
D. WAP3.0；

[简答题]为方便我们的客户服务代表更对地应对客户反映无法正常登录掌上营业厅的问题，请整理一份客户服务流程处理原则：界定是我们原因还是系统原因引起。

[填空题]掌上营业厅最主要的主动营销方式为（）.

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