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[填空题]客户离开前，服务顾问告知客户公司会进行服务质量的回访，询问客户方便的（）。
[判断题]账户服务是农业银行通过营业网点渠道或电子渠道为客户提供的基于其结算账户的个性化服务，以方便客户构建合理的账户体系、及时掌握账户信息、有效控制账户收支，科学进行业务决策。
[单项选择]银行为客户着想，为客户提供优质、方便、快捷服务。是保管箱业务的（）原则。
A. 安全性
B. 便利性
C. 保密性
D. 效益性
[单项选择]（）是建设银行国际互联网网站为满足广大客户需要，方便客户快速的进行账户查询而推出的一项服务应用，客户无需办理注册或签约，直接通过登录建设银行国际互联网网站便可进行。
A. 网站账户查询
B. 网上银行查询服务
C. 手机银行查询服务
D. 短信金融服务
[填空题]客户服务有四个传统要素：时间、（）、沟通与方便。
[单项选择]服务理念要求我们为客户提供主动服务，主动服务指的是（）.
A. 主动收费
B. 主动受理投诉
C. 主动营销
D. 先客户之想而想，先客户之急而急
[填空题]IVR流程要提供（）功能，以方便客户迅速进入相应服务项目。
[判断题]为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（）
[单项选择]《农村供电营业规范化服务标准》提倡有条件的营业场所，设置（），为客户提供方便快捷服务。
A. 咨询电话
B. 电子公告牌
C. 电费语音查询系统
[单项选择]为了更好的为客户提供服务我们应不断地搜集客户的信息，其中服务顾问要搜集（）
A. 价格需求
B. 行为特点
C. 消费习惯
D. 全面信息
[判断题]外部客户服务审计是整个客户服务审计的终点。
[简答题]什么是客户服务观念？如何提升客户服务水平？
[填空题]加强运维体系建设，面向客户，我们要整合完善维护服务体系，以（）服务来体现客户价值，提升客户客感知的服务质量。
[简答题]请问10086/12580客户服务热线的所有客户服务人员的服务准则是什么？
[判断题]农业银行现金管理平台是以方便客户流动性管理为目的的银行综合理财服务平台。
[简答题]客户开通重要客户服务系统服务的流程是什么？
[多项选择]为客户提供方便、快捷、准确的业务查询服务业务按《中国农业银行服务价格标准》（2012版）标准价格收费正确的（）。
A. 3个月内查询免费
B. 1-3个月对公50-100元/笔，对私20元/笔
C. 3个月以上对公100-200元/笔，对私50元/笔
D. 1个月内查询免费
[多项选择]在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。
A. 分清责任
B. 体现服务人员的职业化素质
C. 提醒客户
D. 安慰客户
