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[单项选择]销户流程要进行用电客户档案归档的必备条件是（）
A. 用户没有欠费
B. 用户没有预付款
C. 用户没有欠费和预付款
D. 不需要具备任何条件
[单项选择]（）办理业务时要认真审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。
A. 培训员
B. 引导员
C. 业务受理员
D. 稽核员
[判断题]客服中心的业务受理功能只向本地客户提供，对漫游客户提示客户到归属地办理。
[单项选择]当客户在网点突感不适时，（）应迅速安排客户休息，提供必要帮助。
A. 网点负责人
B. 大堂经理
C. 客户经理
D. 保安
[判断题]客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）
[单项选择]以下（）功能，企业网银提供的离线客户端不能提供。
A. 批量代收代付文件格式转换
B. 银行卡交易离线录入
C. 企业操作员、管理员证书密码的修改
D. 收款方信息维护、款项用途维护
[判断题]账户服务是农业银行通过营业网点渠道或电子渠道为客户提供的基于其结算账户的个性化服务，以方便客户构建合理的账户体系、及时掌握账户信息、有效控制账户收支，科学进行业务决策。
[多项选择]故障管理功能为方便用户快速的隔离和定位故障，并提供（）等功能。
A. 告警抑制
B. 告警级别设置
C. 告警过滤
D. 告警数据统计
[多项选择]下列哪些属于客户门户提供的主要功能（）
A. 在线服务
B. 渠道管理
C. 电子邮件营销
D. 协作服务
E. 销售
[多项选择]电子商业汇票系统向客户提供自动签收业务申请的处理功能。客户可签约自动处理的业务包括（）.
A. 收票签收
B. 背书签收
C. 提示付款签收
D. 提示付款
E. 提示承兑
[多项选择]全球通GPS服务可向客户提供哪些功能？（）
A. 定位功能
B. 监控功能
C. 遥控功能
D. 数据传送功能
[单项选择]CCRM系统中能够提供本行星级客户数量的功能是（）。
A. 规模细分
B. 评价细分
C. 对比分析
D. 趋势分析
[单项选择]银行为客户着想，为客户提供优质、方便、快捷服务。是保管箱业务的（）原则。
A. 安全性
B. 便利性
C. 保密性
D. 效益性
[单项选择]邮政企业的义务为用户提供迅速、准确、安全、方便的（）服务。
A. 普遍
B. 特殊
C. 邮政
D. 有偿
[多项选择]签约手机银行服务功能后，手机银行系统可以为客户提供（）业务功能。
A. 查询服务
B. 本人客户号下转账业务
C. 代缴费
D. 基金买卖
E. 第三方存管
[单项选择]为用户提供迅速、准确、安全、方便的邮政服务是邮政企业的（）。
A. 权利
B. 工作
C. 义务
D. 特点
[单项选择]（）负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务，并关注客户需求，及时提供有效的帮助。
A. 培训员
B. 引导员
C. 库管员
D. 稽核员
[判断题]客户通过电子回单柜自助打印电子回单，系统对打印次数不进行控制，以便为客户提供更加方便快捷的服务。（）
