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[单项选择]总机发现客人对叫醒通知无反应，应通知（）派人员前去探视。
A. 保安部
B. 客房部
C. 饭店代表
D. 大堂副理
[单项选择]进行人工叫醒服务时，若无人应答，应隔（）再人工叫醒一次。
A. 2分钟
B. 3分钟
C. 5分钟
D. l0分钟
[单项选择]若总机设备发生故障时，话务员应立即通知总台问讯员和（），并采用人工叫醒，直到设备修复。
A. 领班
B. 主管
C. 值班经理
D. 客房服务中心
[单项选择]若总机设各发生故障时，话务员应立即通知总台问讯员和（），并采用人工叫醒，直到设备修复。
A. 领班
B. 主管
C. 值班经理
D. 客房服务中心
[填空题]前台接受客人叫醒服务时，需要记录（）等项目；前台人工叫醒服务的标准用语是（）如遇特殊气候，前台可提醒（）。
[填空题]叫醒服务中明确规定，除非（），否则酒店（）人工叫醒。
[多项选择]总机服务的功能包括（）。
A. 总机查转、号百信息服务功能
B. 统一号码接入服务功能
C. 客户自服
D. 电话会议功能
[单项选择]公司的5S应如何做？（）
A. 随时随地都得做，靠大家持续做下去
B. 第一次靠有计划地大家做，以后靠干部做
C. 做三个月就可以了
D. 车间来做就行了
[单项选择]人工叫醒服务时，若无人应答怎么办（）：
A. 不予理会
B. 不间断地叫醒
C. 通知负责人问清原因
D. 每5分钟叫醒一次
[简答题]隧道内有漏水时，应如何做？应遵循什么原则进行整治？
[填空题]客人要求叫醒服务，前台在<叫醒记录本>上需要填写（）等。
