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[单项选择]下面不属于客户主体资格调查的是（）
A. 土地开发资格证
B. 粮油经营许可证
C. 建设用地使用证
D. 渔业捕捞许可证
[单项选择]下面不属于客户满意度调查“5大因子”范围的是（）
A. 服务启动
B. 服务顾问
C. 服务环境
D. 服务设施
[单项选择]以下不属于客户关系管理的是企业（）管理。
A. 客户信息
B. 市场营销
C. 服务
D. 财务
[单项选择]以下不属于开户银行可以为客户出具资信证明内容的（）。
A. 银行存款
B. 借款余额
C. 保证金
D. 其他结算方面
[单项选择]以下哪项描述不属于客户分类的基本方法（）
A. 按客户支持度分类
B. 按客户特征分类
C. 按客户行为分类
D. 按客户价值分类
[多项选择]按资信调查的方式划分，资信调查可以分为（）.
A. 直接资信调查
B. 间接资信调查
C. 主动资信调查
D. 联合资信调查
E. 管理资信调查
[多项选择]按资信调查的对象划分，资信调查可以分为（）.
A. 个人资信调查
B. 企业资信调查
C. 婚姻资信调查
D. 产业资信调查
E. 财产资信调查
[单项选择]以下哪种做法不属于客户关系管理范畴（）
A. 购车送保养
B. 积分卡
C. 亲属生日祝福
D. 分级管理
[单项选择]以下哪一项不属于客户关系管理要素（）
A. 在吸引新客户的同时留住老客户
B. 开发客户的消费潜力
C. 把选择权留给客户
D. 有选择的服务客户
[单项选择]下面哪项不属于客户关系管理的阶段（）。
A. 吸引新客户
B. 加深现有客户关系
C. 留住重要客户
D. 细分市场
[单项选择]以下哪一项不属于客户关系管理的信息与系统管理的内容（）
A. 公开信息管理
B. 平台管理和信息集成管理
C. 商业智能
D. 客户信息资料的收集
[单项选择]调查报告中哪些不属于客户基本情况（）。
A. 客户历史沿革
B. 注册资本
C. 实收资本
D. 用信条件
[单项选择]不属于客户关系管理的主要功能的一项是（）。
A. 产品开发
B. 市场营销管理
C. 客户信息管理
D. 制订市场推广计划
[填空题]信用管理服务行业分两类：属于信息类服务的有企业资信调查，个人信用调查，资信评级，财产征信；属于（）类服务的有商账追收，保理，信用保险，信用管理顾问。
[多项选择]资信调查按调查对象分，可以划分为（）.
A. 个人资信调查
B. 集体资信调查
C. 企业资信调查
D. 产业资信调查
E. 财产资信调查
[单项选择]以下（）不属于重点客户的管理策略。
A. 分行业提供深度服务
B. 上门服务
C. 举办座谈会
D. 为所有客户提供增值服务
[单项选择]下列选项不属于客户服务绩效管理环节的为（）
A. 对企业战略、战术进行分析，建立科学的目标管理体系
B. 在企业目标管理体系下制定各自的绩效标准和考核指标
C. 以考核指标为指导，监控被考核服务人员完成目标的能力条件，并定期实施绩效考核，检查完成的绩效情况
D. 依据绩效考核结果对员工进行分析、反馈，并采取相应措施
[多项选择]自各国征信机构生产的普通版企业资信调查报告中，美国风格的资信调查报告具有（）特点。
A. 文字性描述多，内容细腻
B. 报告内容较为简单
C. 量化标准的技术含量较高
D. 符号系统复杂，需要专业的解读
E. 量化标准的种类少
[单项选择]以下贷款调查中不属于对客户非财务信息的调查工作的是（）。
A. 观察客户的衣着打扮；
B. 观察客户是否养宠物；
C. 观察客户经营场所是否整洁；
D. 观察客户经营单据
