[单项选择]使用过程的质量职能就是：积极开展售前和售后服务以及（）。
A. 收集使用现场的质量信息
B. 分析市场动态，把握竞争形势
C. 进行质量监督
D. 进行市场预测

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[简答题]生产制造过程的质量职能？

[名词解释]质量职能

[单项选择]产品质量是开发设计过程质量、制造过程质量、使用过程质量和服务过程质量等产品寿命周期内的一系列（）质量的综合体现。
A. 工程
B. 过程
C. 单项
D. 部分

[多项选择]企业建立质量管理体系的关键工作就是对质量职能的全面（）。
A. 研究
B. 展开
C. 评价
D. 落实

[名词解释]质量管理职能

[简答题]什么是质量职能？什么是质量职责？

[判断题]产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）

[填空题]图书馆的基本职能就是（）并提供使用。

[多项选择]质量监督的职能有预防职能、补救职能、完善职能和（）。
A. 参与解决职能
B. 评价职能
C. 情报职能
D. 教育职能

[简答题]质量职能和质量职责既有联系又有区别。

[填空题]质量管理体系的过程要素包括设计过程、制造过程、（）、使用过程。

[判断题]全面质量管理就是要抓好生产过程的质量管理。

[单项选择]质量检验工作的职能，有（）的职能、预防的职能和报告的职能。
A. 保证；
B. 指导；
C. 改进；
D. 修复。

[名词解释]售前服务

[简答题]简述技术质量与职能质量的含义与联系。

[单项选择]如果一个公司决定向其内部顾客就他们使用的IT服务进行计费以提高总体成本意识，下列哪个过程或职能负责确保这些服务（）。
A. IT服务财务管理
B. 服务级别管理
C. 业务关系管理
D. 事件管理

[单项选择]修复后的备件在仓储、使用前复检、安装、使用过程中发现存在质量异议的，使用单位按质量异议申报流程申报，（）负责质量异议的调查、处理。
A. 设备部
B. 采购部
C. 技术中心

[多项选择]质量职能展开的主要作用有（）。
A. 明确各部门、各岗位在施工全过程中所参加的质量保证活动中的具体内容与要求
B. 提高企业的经济效益
C. 使企业质量保证工作目标明确、层次清楚，有利于开展目标管理
D. 有利于对不合格产生的原因及责任进行分析

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