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[单项选择]话务质量管理是对（）情况做到检查、分析，推动话务管理工作的进行。
A. 走访情况
B. 质检情况
C. 服务质量
D. 运行情况
[单项选择]话务质量管理的目的是通过严格的（）和监督，确保话务管理工作的进行。
A. 束缚
B. 约束
C. 制度
D. 控制
[填空题]中国联通异常话务管理办法中规定：国际去话突发流量指到某落地方向的国际去话相对于正常话务量增长超过（）分钟，并且增长率超过（）。
[判断题]话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。
[单项选择]话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。
A. 日常维护
B. 资料记录
C. 障碍记录
D. 工作日志
[多项选择]话务管理的内容包括以下哪几项？（）。
A. 话务测量
B. 电话号码观察
C. 话务观察
D. 话务数据监视
[判断题]交换机实现网管话务控制，是通过人机命令预设或及时执行话务控制命令，以达到疏通正常话务，遏制超量话务的目的。（）
[填空题]话务呼损的计算方法是忙时损失的话务与忙时总话务量之比，话务呼损的表达式为（）。
[填空题]ZXSS10的话务台有（）、标准话务台、电脑话务台三种。
[填空题]网络话务量管理就是当话务量（）而使网络处于困境时，通过实时监控使网络的呼叫运载能力最佳化。
[单项选择]话务质量管理主要是强化（）意识。
A. 服务
B. 质量
C. 竞争
D. 管理
[填空题]话务控制按管理功能分为中继资源管理控制和（）。
[单项选择]在3G规划时利用2G话务来建立3G话务的过程中，如某个2G小区语音话务量为1ERl，2G总话务量为1000ERl，规划区域内3G用户数为9000，3G12.2kbpSAMR单用户话务为0.025ERl，渗透率为100%，则在转换成3G话务后，该小区覆盖区域有12.2kbpS话务量（）
A. 2.25
B. 2
C. 2.20
D. 4
