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[填空题]在客户服务中心预测话务量的主要目的是为了计算满足预定的服务水准所需的基本（）、系统能力和（）.
[填空题]在客户服务中心运营管理中正确地分析出话务量的（），并相应调整（）原则，才能更好地保持良好的服务水平。
[多项选择]导致客服中心话务量增加的原因可能是：（）
A. 现有客户数量增加
B. 客户服务中心服务范围的扩展
C. 通过其他服务渠道分流话务量
D. 公司推出新服务
[单项选择]导致红细胞病理性减少的原因是
A. 库欣病
B. 真性红细胞增多症
C. 异常血红蛋白病
D. 遗传性球形细胞增多症
E. 肺气肿
[多项选择]业务信道拥塞有可能是以下哪些原因导致（）
A. 系统容量不够；
B. 干扰
C. 切换参数设臵不合理
D. 公共信道功率分配不足
E. 软切换比例过高
[单项选择]以下不可能是导致反应进料加热炉炉膛温度高的原因的是（）。
A. 火嘴过多
B. 火嘴分布不均
C. 燃料气量过大
D. 自然通风门打开
[单项选择]电话打通后异常掉话，可能是哪个原因导致？（）
A. 信令RBRLC复位；
B. 附着失败；
C. 周期性位置更新失败；
D. 业务RBRLC复位
[多项选择]导致客户抱怨的原因的种类有：（）
A. 质量问题
B. 服务态度不佳
C. 服务方式不好
D. 服务效果差
E. 对服务设施条件不满意
[单项选择]导致气动小绞车启动困难的原因不可能是（）。
A. 气马达内不干净
B. 未挂合离合器
C. QJ-5B型气动绞车自动刹车系统刹带包裹滚筒轮毂太紧
D. 刹带磨损严重
[单项选择]风暴来临前夕，水母会发生异动，最可能是导致水母异动的原因是（）。
A. 次声波
B. 电磁波
C. 海水波动
D. 紫外线
[单项选择]导致组合式曲轴红套滑移的原因可能是（）。
A. 频繁起动、停车
B. 增压器喘振
C. 严重拉缸
D. 缸套裂穿
[单项选择]导致泵的总扬程不够的原因可能是（）。
A. 流量不足
B. 转速太低
C. 功率大
D. 压力太低
[多项选择]导致除泥器底流串状排泄的原因可能是（）。
A. 顶部阀门太小
B. 进口压力太小
C. 钻井液粘度太高
D. 进口压力太高
[单项选择]导致丙烯制冷压缩机一段吸入压力高的原因可能是（）。
A. 驱动蒸汽压力低、温度低
B. 抽汽量大
C. 排汽压力低
D. 真空度高
[多项选择]客户对保养维修时间产生不满的原因可能是（）
A. 车间负荷过大导致车辆排队现象严重
B. 服务顾问未及时接待
C. 开具派工单时未正确估时
D. 临时增加项目，未和客户有效沟通说明
[单项选择]先导型溢流阀导致系统压力调不高的原因可能是（）。
A. 泄油口不通
B. 导阀阀座阻尼孔堵塞
C. 导阀与阀座黏住
D. 外控油口漏油
