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[多项选择]在客户服务中心导致客服话务量减少的原因可能是：（）
A. 每客户使用自助业务为自己服务
B. 客服减少服务范围
C. 公司产品质量滑坡
D. 公司采取积极及时的故障排除措施
[单项选择]根据银行贷款途径，扩张性货币政策会导致银行贷款增加，原因是（）。
A. 利率下跌，贷款需求增加；
B. 银行的托宾q值上升；
C. 银行存款增加，导致银行可提供的贷款数量增加；
D. 股票价格上升，导致消费者财富增加，从而增加了对银行贷款的需求。
[单项选择]根据托宾的q理论，扩张性货币政策会导致投资支出增加，原因是（）。
A. 企业的市场价值相对于资本的重置成本而言上升；
B. 资本的重置成本相对于企业市场价值的而言上升；
C. 企业的资产负债表改善，从而缓解了逆向选择和道德风险问题；
D. 财务困难出现的可能性下降，引起银行贷款增加。
[单项选择]温度升高导致反应速率明显增加的主要原因是（）。
A. 分子碰撞机会增加
B. 反应物压力增加
C. 活化分子分数增加
D. 活化能降低
[单项选择]加快客户服务中心建设，在2010年底前形成以客服中心（）、客服中心（）和“三农”客服中心（）为主，远程客服组为辅，标准统一、分工明确、覆盖全国的一体化客户服务体系。
A. 北京；成都；上海
B. 天津；上海；武汉
C. 北京；广州；成都
D. 天津；上海；成都
[多项选择]生产中导致吸收塔起泡的可能性增加的原因包括（）等。
A. 消泡剂加入量不足
B. 急冷塔系统严重氨穿透
C. 吸收塔负荷高
D. 吸收塔压力大幅度波动
[填空题]根据（），收入的暂时增加将导致储蓄的增加。
[单项选择]导致搅拌器运转电流增加，电机跳闸的故障原因之一是（）。
A. 传动链条断
B. 减速箱故障
C. 进料错误
D. 无法判断
[单项选择]增加平均次数会导致
A. 延长扫描时间，提高信噪比
B. 延长扫描时间，降低信噪比
C. 缩短扫描时间，增加信噪比
D. 缩短扫描时间，降低信噪比
E. 以上均不是
[简答题]哪项不是导致心血管疾病、糖尿病患病率增加的原因：超重、肥胖、消瘦？
[多项选择]随着商业银行的客服中心正在逐步实现集中运营和统一管理，客服中心的角色定位也由原来的交易服务中心向（）转变。
A. 营销中心
B. 决策支持中心
C. 盈利中心
D. 以上均正确
[多项选择]下列（）业务会导致门店库存增加。
A. 盘盈
B. 直送验收
C. 配送验收
D. 门店要货
[简答题]气压系统中心轴线随高度倾斜的原因是什么？为什么低压中心轴线随高度增加向冷区倾斜？
[单项选择]储蓄增加导致（）。
A. 从收入流量中漏出的储蓄S大于注入收入流量的投资I
B. 计划的消费支出C的总额超过计划投资I的总额
C. GDP偶然沿着消费曲线超过收入平衡点
D. 计划的投资和计划的消费总额之和超过现值GDP水平
[多项选择]95599客服中心客服代表（）均视为旷工。
A. 未办理请假手续而缺勤
B. 迟到超过60分钟且未经批准规定的
C. 擅自离岗超过60分钟的
D. 在一个月内，迟到、早退、误工、擅自离岗累计３次（含）以上的
[多项选择]95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。
A. 日常行为规范
B. 工作质量、效率
C. 专业技能
D. 奖惩项
[单项选择]网点在和西联客服中心联系请求业务支持时，应向西联客服中心提供该网点的（）。
A. 西联账号
B. 新一代行号
C. 西联监控号
D. 汇款人帐号
[单项选择]不可能导致食品灰分增加的是（）。
A. 生产工艺粗糙
B. 混入了泥沙
C. 加入了不合卫生标准的添加剂
D. 加入了大量的无机盐和微量元素
E. 添加了大量的蛋白质
