更多"客服代表有权可以采用以下哪些形式就监控项目、规程及评分标准向主管或客户"的相关试题:
[多项选择]呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？
A. 通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；
B. 对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；
C. 你的同事；
D. 对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。
[多项选择]针对客服代表的工作特性，95599客服中心采用定量与定性相结合的考核方法，并遵循以下原则：（）
A. 差异性
B. 公平性
C. 公开性
D. 平均性
[单项选择]当客服代表已清楚地回答客户提出的全部问题后，应采用什么方法确认客户已正确理解了客服代表的回答？（）
A. 反馈确认法
B. 对比法
C. 主题描述法
D. 罗列法
[填空题]通过实习评估的新客服代表比例指在同一批实习客服代表中，通过实习期绩效评估的客服代表占本期实习客服代表的比例。计算方法：（）÷全部呼入实习客服代表人数。
[多项选择]客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。
A. 查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码
B. 核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符
C. 询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单
D. 以上均正确
[判断题]客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表年流失率合规值≤20%。
[多项选择]合同价可以采用以下方式：（）
A. 固定价
B. 可调价
C. 成本加酬金
D. 不可调价格
E. 成本价
[多项选择]95599客服中心所称特殊客户是指公、检、法及媒体记者等人员，遇到特殊客户致电，客服代表应该按照以下流程处理（）。
A. 如客户未表明身份，则按正常客户来电进行解答
B. 如客户已表明身份，则记录下客户来电咨询内容、联系方式等形成事件工单
C. 及时通知组长
D. 形成事件工单，提交运营主管
[多项选择]客户激励措施可以采用以下哪些方式（）.
A. 开户有奖，赠送K宝
B. 个人客户交易有奖，跨行转账六次以上可免当年年服务费
C. 开通网上支付有奖，享受交易手续费率六折
D. 企业客户交易有奖，参加抽奖，一等奖奖品为万元笔记本电脑
[判断题]新客服代表和质检不合格客服代表每周至少质检三次。
[单项选择]在信息反馈过程中入遇到非常固执、拒绝改进的客服代表，建议考虑采用“（）”的办法
A. 换位思考
B. 不予理睬
C. 强迫接受
D. 直接考核
[多项选择]市场领导者一般可以采用以下哪些策略？（）
A. 扩大整个市场的策略
B. 保护市场占有率的策略
C. 扩大市场占有率的策略
D. 改变广告内容策略
E. 降低产品价格策略
[多项选择]关于瘢痕疙瘩的治疗可以采用以下哪些方法（）
A. 长效糖皮质激素皮损内注射
B. 局部放射治疗
C. 手术切除
D. 手术切除加放射治疗
E. CO2激光治疗
[多项选择]客户服桌面系统与CTI技术紧密集成，向客服代表提供以下功能：（）
A. 录音查询
B. 屏幕弹出
C. 呼入排队
D. 软电话
E. 热转接
[多项选择]对吸附原料罐加压操作可以采用以下（）方法。
A. 接入氮气并控制压力
B. 罐顶与二甲苯塔汽相管线相连
C. 罐顶直接与放空管线相连
D. 与吸附塔顶放空管线相连
[多项选择]UPS电源蓄电池放电测试可以采用以下（）方式进行。
A. UPS主机智能放电
B. 断开UPS交流电输入，利用现有设备负载放电
C. 断开UPS交流电输入，使用专用负载放电
D. 不用断开UPS交流电输入，利用现有设备负载或使用专用负载放电
[单项选择]单边带发报机可以采用以下方法产生发射频率（）
A. 倍频器
B. 混频器
C. 混频器和后面跟随的滤波器。
D. A/B
