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[简答题]在客户服务中心实施现场管理过程中，电话录音的主要作用是什么？
[判断题]通过现场管理，有助于管理者发现客户服务中心在实际运营中存在的新问题和各种需求，从实际出发实施管理。
[多项选择]大堂经理不在实施现场管理时，可以做好网点现场服务工作的人员是（）.
A. 会计主管
B. 个人客户经理
C. 柜员
D. 保安人员
[多项选择]对客户实施授信管理，必须做到（）。
A. 授信主体的统一
B. 授信形式的统一
C. 授信对象的统一
D. 不同币种授信的统一
[判断题]现场工程师在客户表示同意《现场服务申请》后，方可进行现场服务实施。（）
[填空题]通过现场管理，有助于管理者发现在实际工作中存在的新问题和各种需求，从实际出发实施管理，对于在现场巡视过程中发现的问题及时给与纠正、分析和解决，制定出具体的（）和（）。
[多项选择]很多公司在实施客户价值管理时采用更简单的客户细分管理，把客户分为（）。
A. 核心客户
B. 一般客户
C. 价值客户
D. 问题客户
[单项选择]正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。
A. 明确企业实施客户关系管理的目标
B. 分析实现企业目标的方法和途径
C. 多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
D. 全面了解备选的软件厂商
[判断题]对总行已实施客户名单制管理的行业，经营行可以先对新客户提供信贷支持，再实施行业客户分类。
[单项选择]根据客户为本企业带来利益的大小，对客户实施分类管理策略，下面哪一类客户最需要提供一对一的个性化服务（）
A. A类客户
B. B类客户
C. C类客户
D. D类客户
[简答题]什么是客户细分？在实施客户关系管理时，客户细分的目的是什么？
[判断题]现场支持服务实施前，客户支持经理应填写《现场服务申请》。（）
