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[判断题]在TOM的基本构件信息框架中客户服务域拥有的功能有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理。客产定单处理、客户服务质量管理等。（）
[填空题]客户服务域拥有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、（）、客户服务质量管理等功能。
[单项选择]柜员登录ABIS系统现金管理子系统，凭客户的有关资料通过“2501登记客户资料”交易为客户登记信息，录入无误后提交成功，打印记账凭证。如客户已经开立人民币账户或其他类型外汇账户，则无需进行“2501”交易，直接进入下一步“（）账户开户申请”交易。
A. 2502
B. 2503
C. 2505
D. 2506
[判断题]客户资料删除时，必须保证该资料下没有任何账户
[单项选择]纸质客户资料可根据客户资料重要程度分级管理，综合考虑保存成本分别制定保存期限，原则上客户入网资料、客户信息变更资料、重要业务变更资料长期保存，销户后保存至少（）。
A. 2年
B. 6个月
C. 长期保存
D. 5年
[判断题]客户资料管理员对接收的客户资料负责复核、整理、入库、编制目录，妥善保管并提供利用。
[单项选择]客户资料变更包括客户基本资料和联系信息的变更。客户基本资料变更要在（）办理。
A. 网上营业厅
B. 客服热线
C. 自有营业厅
D. 代理商
[单项选择]邮政代理金融营业网点的管理人员对客户资料信息负有保密义务。
A. 正确
B. 错误
[填空题]营业厅客户资料管理主要包括入网把关、（）、装订保管。
[单项选择]客户资料更改时柜员审核无误后，输入相关信息，系统回显客户资料，柜员输入变更信息后（）.
A. 直接发送信息即可
B. 需经综合柜员授权
C. 需经支局长授权
D. 综合柜员或支局长授权均可
[多项选择]进行客户管理，不仅只是对客户资料的收集，而且还要对客户进行多方面的分析。其中，客户与本公司交易情况分析包括（）。
A. 客户构成分析
B. 客户与本公司的交易业绩分析
C. 不同商品的销售构成分析
D. 不同商品毛利率的分析
[填空题]客户资料变更包括：客户（）和联系信息的变更。
[填空题]客户资料按存贮介质分为（）客户资料和（）客户资料两部分。
[单项选择]客户移交时，接收方的客户经理应对客户信息资料进行认真核对，自接收之日起，对所接收的客户资料（）负责。
A. 准确性、健全性
B. 真实性、健全性
C. 准确性、完整性
D. 真实性、完整性
[单项选择]在制定控制前，管理层首先应该保证控制（）
A. 满足控制一个风险问题的要求
B. 不减少生产力
C. 基于成本效益的分析
D. 检测行或改正性的
[判断题]客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料，作为客户行为分析的基础信息。（）
[判断题]供电所资料管理员在客户资料目录中应逐项顺序记录业务工作单编号及简要内容。
[判断题]加油卡系统的主要功能是维护个人客户和单位客户资料信息、客户卡及其后台帐务数据。
