更多"客服代表在遇到客户的“真实反对意见”时，应如何处理？"的相关试题:
[简答题]客服代表在遇到客户的“非真实反对意见”时，应如何处理？
[简答题]客户提出反对意见是常见的问题，应即时加以解决。请简述反对意见的类别及相应的处理方法。
[单项选择]利用客户的反对意见自身来处理客户异议的方法被称为（）
A. 转折处理法
B. 转化处理法
C. 委婉处理法
D. 冷处理法
[填空题]（）也称之为太极法，取自太极拳中的借力使力，这种方法是利用客户的反对意见本身来处理客户异议的方法
[多项选择]对销售过程中产生的非真实性反对意见的处理方法有：（）
A. 理解发现法
B. 隔离法
C. 反复法
D. 回避法
E. 赞美法
F. 冷却法
[简答题]当客服代表遇到客户要求与公司利益相矛盾的问题时，客服代表应注意的处理原则是什么？
[单项选择]当客户提出的一些反对意见属于无效的虚假异议时，或者客户提出的异议难以捉摸时，加油员可以作（）处理，展开新的销售活动。
A. 忽视
B. 反驳
C. 补偿
D. 利益
[填空题]异议是客户在（）中产生的不明白的、不认同的、怀疑的和反对的意见。
[单项选择]在销售过程中，当销售代表回答了客户的相反意见之后，应该做下列那一步？（）
A. 保持沉默并等待客户开口
B. 变换主题，并继续销售
C. 继续举证，以支持您的观点
D. 试着促成成交
[单项选择]认真了解客户的真实需求，并听取客户对产品和服务质量的意见，属于销售过程中的（）服务
A. 售前
B. 售中
C. 售后
D. 跟踪
[单项选择]根据专家、客户代表的意见对调研方案进行修改和完善，属于电力市场调研的（）阶段。
A. 预研；
B. 制定调研方案；
C. 市场调研及资料收集；
D. 处理调研结果。
[多项选择]95599客服中心所称特殊客户是指公、检、法及媒体记者等人员，遇到特殊客户致电，客服代表应该按照以下流程处理（）。
A. 如客户未表明身份，则按正常客户来电进行解答
B. 如客户已表明身份，则记录下客户来电咨询内容、联系方式等形成事件工单
C. 及时通知组长
D. 形成事件工单，提交运营主管
[单项选择]在销售过程中，客户对你的油品或服务提出的不赞同、反对、置疑等拒绝性意见，就是（）。
A. 客户异议
B. 无理要求
C. 客户服务
D. 客户投诉
[多项选择]提出建议后，引导客户赞同处理意见，并根据客户的意见作相应调整，直至客户表示满意为止，正确做法（）
A. 重述你的建议，确定客户对建议内容已经清晰，要做好调整的准备；
B. 表示能为他解决问题是你的荣幸；
C. 告诉客户日后有同样的问题可以怎样做，提示客户相关重要的问题；
D. 给客户不相关的好处；
E. 不管客户提出什么要求，先承诺下来；
[判断题]客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。
[判断题]客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。
[判断题]大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见，原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复，意见簿不可缺页。
[单项选择]开立贴现业务客户号的流程时，由经营单位填写《开立贴现业务客户号的通知书》客户情况及意见，连同客户开立资料交（）审查同意后到柜台开立客户号。
A. 运营管理部、
B. 公司业务管理部
C. 票据中心
D. 风险管理部
