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[单项选择]在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。对于营销资源丰富的网点，重点（）
A. 实施综合性网点
B. 推行综合柜员制
C. 组建综合营销团队，开展综合营销
D. 进行劳动组合调整
[多项选择]合理使用农药，要做到（）。
A. 了解药剂的适用范围，对症下药。
B. 掌握时机，适时施药，用药适量。
C. 选择适当的使用方法，注意药剂的交替作用。
D. 选择对植物无害、能保护天敌的药剂。
E. 选择毒性强，杀伤力强的药剂。
[填空题]对于故障处理来说，市区范围内集团客户、家庭客户专线出现故障，代维单位接到故障单后应该在（）时间内到达现场。
[单项选择]在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。对于综合服务能力有提升空间的单功能网点，重点实施（）。
A. 单功能网点综合化转型
B. 综合柜员制
C. 综合营销队伍建设
D. 劳动组合调整
[多项选择]发展重点客户关键要做到（）
A. 真正关心重点客户的利益
B. 对重点客户进行差异化的服务
C. 让重点客户参与企业的管理
D. 采用多样化的沟通手段
E. 防止重点客户背离
[单项选择]在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。对于忙闲不均、人力资源运用不足的综合性网点，重点要采取哪项措施（）
A. 实施综合性网点
B. 推行综合柜员制
C. 强化综合营销
D. 完善考核激励机制
[简答题]执行两部制电价客户如何合理选择基本电费的计收方式？
[多项选择]要做到科学、合理膳食，应避免（）搭配。
A. 螃蟹与柿子
B. 羊肉与南瓜
C. 羊肉与西瓜
D. 牛奶与茶
[多项选择]对于潜在客户，选择具有哪些特征的客户作为信用卡营销的目标客户（）。
A. 有金融需求
B. 有购买能力
C. 符合本银行客户条件
D. 能为本银行创造价值
[判断题]车站调度要做到经济合理地运用车站技术设备和能力。
[单项选择]船舶在入海河口航行，要做到充分利用潮汐提高航速必须注意（）。①合理掌握开航时间②合理掌握航速③合理掌握转流时刻的流速分布
A. ①②
B. ①③
C. ②③
D. ①②③
[多项选择]对于不合格的处理，要做到（）。
A. 上道工序不合格，不准进入下道工序施工
B. 不合格的材料.构配件.半成品不允许使用
C. 对已进场的不合格品限期清除现场
D. 不合格的工序或工程产品不予计价
[单项选择]对于当日基金业务办理时间内提出的申购申请，客户可以在（）前提交撤销申请。
A. 14：30：00
B. 15：00：00
C. 15：30：00
D. 16：00：00
[简答题]基本电费可按几种方式计算？具体选择哪种方法，由客户自行选择，但在多长时间内不得改变？
[判断题]对于确实是由于消费群体的原因导致上柜难的客户，客户经理可以自行进行合理化调整。
[判断题]用电的要求总的要做到合理用电、安全用电、节约用电。
[多项选择]在会客时或拜访客户时，手机要做到（）
A. 不大声讲电话
B. 不响
C. 不听
D. 不出去接听
[单项选择]对于两个客户证件确实重复的，则对于新增加的客户，应选择相应的“重号证件类型”；对于再重复的，应暂时选择（）”。
A. 其他证件
B. 不能增加开户
C. 账户重归
[判断题]打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。
