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[多项选择]下面关于交车流程的目的描述正确的是哪些？（）
A. 确保客户满意
B. 创造客户下次进厂的基础
C. 体现对客户的关怀
D. 提高维修服务的透明度
[单项选择]交车流程正确的是（）
A. 打印结算单——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
B. 通知客户取车——打印结算单——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
C. 通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——打印结算单——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
D. 打印结算单——陪同客户验车——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——客户签字——引领客户到收银台结账
[多项选择]交车流程中，服务顾问应该（）
A. 向客户提供有针对性的维修建议，用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如下次保养里程、年检等
B. 向客户强调预约，并告诉客户预约电话
C. 提前取下三件套，方便客户进入车内
D. 感谢客户惠顾，目送其离去
[多项选择]交车流程中的行为规范包括（）
A. 将客户送到车边，并为其开车门
B. 向客户提供店内联系电话、公布救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联
C. 提前取下防护用品，方便客户进入车内
D. 提醒客户下次保养里程
[单项选择]现代交车流程是由几部分组成？（）
A. 4步
B. 3步
C. 7步
D. 6步
[单项选择]下列不属于交车结账流程作用的是（）
A. 将所有已完工的项目解释给客户提升客户的服务体验
B. 是提醒客户下一次维修服务工作的机会
C. 再一次与客户确认所有的项目都在认同的价格与时间里完成。
D. 用最短的时间将车交与客户
E. 帮助客户检查车辆
[填空题]汽车维护的工艺流程：接待、（）、（）、（）、交车。
[单项选择]下列不是交车环节令顾客欣喜的服务流程是（）
A. 当顾客的面去除防污四件套
B. 提醒顾客下次保养时间和公里数
C. 提醒CSI回访时间
D. 不需要询问客户对服务的满意程度
[单项选择]现代汽车质检流程的目的是什么？（）
A. 减少返修
B. 提高一次修复率
C. 减少返修，提高一次修复率
D. 提高客户满意度
[简答题]请简述收费工作流程规范交接班流程是什么？
[单项选择]“主动为客户预估费用和交车时间”属于服务流程的哪一步骤（）
A. 接待
B. 预检诊断
C. 开具委托书
D. 交车
[填空题]汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。
[判断题]旅客行为目的的不同，铁路旅客车根据站内旅客的活动路线可分为进站乘车流程、下车出站流程、中转流程及接站流程。（《铁路旅客车站导向标志系统设计指南》2.1.1）
[单项选择]在工艺流程图中，流程线相交时，一般同一物料流程线交叉时，应做到（）。
A. 先断后不断
B. 先不断后断
C. 主不断辅断
D. 主断辅不断
[单项选择]机车交路按（）分为客运机车交路和货运机车交路。
A. 用途
B. 区段长度
C. 运转制
D. 牵引方式
