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[单项选择]当服务专员被告知汽车修好了，应进行下列哪一项工作（）
A. 请客户结账
B. 为客户洗车
C. 交车前检查
D. 服务顾问试车
E. 请客户填写满意调研
[单项选择]增加维修项目时，服务顾问不需要做哪一项工作？（）
A. 在系统中增加维修项目
B. 在维修工单上填写维修项目
C. 征得客户同意，并且在维修工单上签字
D. 与承修技师确认维修时间和价格更改
[单项选择]以下哪一项不应进行招标（）。
A. 基础设施项目
B. 公用事业项目
C. 国家融资的项目
D. 国家安全工程
[单项选择]对于准点到达的预约客户，服务顾问首先应该做到哪一项？（）
A. 第一时间接待预约客户
B. 在结算时以折扣等方式鼓励客户预约
C. 提前预拣好零件
D. 和技师一起当面检查、判断车辆故障
E. 安排技师和专用工位
[单项选择]农业银行常年财务顾问业务服务不包括以下哪一项（）。
A. 一级服务
B. 三级服务
C. 五级服务
D. 钻石服务
[单项选择]以下对服务顾问在接待客户时的描述，错误的是哪一项？（）
A. 在互动检查以前，要在车辆上铺上四件套
B. 互动式预检完毕后，通知客服带领客户进入客休区
C. 后备箱的检查要提醒客户是否有贵重物品
D. 检查油水液面要带上手套
[单项选择]下列哪一项不是社会工作者的直接服务的角色？（）
A. 服务提供者
B. 支持者
C. 倡导者
D. 资源争取者
[单项选择]下面哪一项服务不属于预约服务范畴（）
A. 服务回访
B. 备件到货通知
C. 定保提醒
D. 接送车服务
[单项选择]以下哪一项服务不属于Internet服务（）。
A. 电子邮件
B. 货物速递
C. 电子商务
D. 文件传输
[单项选择]新装修的教室应进行空气检测，符合以下哪一项的要求方可投入使用（）。
A. 《室内空气质量标准》
B. 《中小学校建筑设计规范》
C. 《图书馆、博物馆、美术馆、展览馆卫生标准》
D. 《学校卫生监督综合评价》
[单项选择]下列哪一项工作时，PTU工作不被抑制（）
A. 起动发动机；
B. 关货舱门；
C. 按压黄电动泵按钮
[填空题]客户离开前，服务顾问告知客户公司会进行服务质量的回访，询问客户方便的（）。
[单项选择]下列服务中哪一项不属于话音服务？（）
A. 呼叫转移
B. 三方呼叫
C. 主叫号码显示
D. 短信
[单项选择]下哪一项不是近年来共青团中央为推动志愿服务事业发展所做的工作（）
A. 广泛开展社会公益服务
B. 促进社会和谐发展
C. 初步形成志愿服务协调管理网络
D. 志愿服务立法进程加快
[单项选择]下列哪一项通常不是检查人员工作的一部分：（）
A. 监督环境条件
B. 发现并报告施工漆膜的缺陷
C. 监督安装喷砂设备
D. 编写检验报告
[单项选择]下面哪一项不是ISMSPlan阶段的工作？（）
A. 定义ISMS方针
B. 实施信息安全风险评估
C. 实施信息安全培训
D. 定义ISMS范围
[多项选择]下列哪一项属于救灾工作的基本方针：（）
A. 依靠群众依靠集体
B. 生产自救互助互济
C. 国家必要的救济和扶持
D. 主要依靠国家赔偿
[单项选择]下列哪一项是社会工作专业的要素？（）
A. 社会工作专业价值观
B. 救济物资
C. 心理辅导
D. 社会政策
[单项选择]以下哪一项不是服务指标的内容（）。
A. 生产安排
B. 参与开发
C. 售后服务
D. 其他支持
