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[单项选择]下列哪一项是属于服务关键因素中的交车环节中需要做的事情？（）
A. 解释所做的所有工作
B. 确定完工时间，约定取车时间
C. 在棘手事项上提供专业协助
D. 确认将来可能会有的服务需求
E. 以上都需要做
[单项选择]下列不属于交车结账环节作用的是（）
A. 在客户到来之前做车辆的最终检验
B. 监督和检查技师所完成的工作
C. 促进更有效的交车流程
D. 避免客户等待和尽可能的方便客户
E. 做好结帐明细单的准备
[单项选择]下列不属于交车结账流程作用的是（）
A. 将所有已完工的项目解释给客户提升客户的服务体验
B. 是提醒客户下一次维修服务工作的机会
C. 再一次与客户确认所有的项目都在认同的价格与时间里完成。
D. 用最短的时间将车交与客户
E. 帮助客户检查车辆
[单项选择]对于获取与选择报价的方法，下列哪一项不是要考虑的关键因素：（）
A. 要联系供应商的数量
B. 采购公司的规模
C. 使用的方法或流程
D. 评估报价的标准
[单项选择]下列说法中哪一项体现了家长素质是决定家庭教育质量的关键因素（）。
A. 龙生龙，凤生凤，老鼠的儿子会打洞
B. 上梁不正下梁歪
C. 因材施教
D. 千经万典，孝义为先
[单项选择]以下不属于结账时需要注意的是（）
A. 结账时间
B. 结账对象
C. 服务态度
D. 结账方式
[单项选择]“主动为客户预估费用和交车时间”属于服务流程的哪一步骤（）
A. 接待
B. 预检诊断
C. 开具委托书
D. 交车
[单项选择]以下服务顾问所报出的交车时间哪个是正确的？假设换轮胎需要20分钟，机油机滤保养需要40分钟，更换刹车片需要1个小时，客户要求做此3项目，并且洗车（洗车15分钟），结算交车花15分钟。（）
A. 2.5小时
B. 2小时
C. 2小时15分钟
D. 2小时10分钟
E. 3小时
[单项选择]交车时，需要向客户解释（）
A. 互动预检单
B. 维修工单
C. 结算单
D. 领料单
[单项选择]一家顶级的商务酒店所配备的入住和结账服务、电话、餐厅和男仆服务等，属于旅游产品中的（）。
A. 核心性产品
B. 扩展性产品
C. 配置性产品
D. 支持性产品
[单项选择]返修车辆维修完成后，《维修服务委托书》和《返修车处理表》交（）审核后方可交车
A. 技术专家
B. 车间主管
C. 前台主管
D. 售后经理
[单项选择]交车时，不需要向客户解释（）
A. 工时单价
B. 维修过程
C. 维修费用
D. 注意事项
[多项选择]交车流程中，服务顾问应该（）
A. 向客户提供有针对性的维修建议，用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如下次保养里程、年检等
B. 向客户强调预约，并告诉客户预约电话
C. 提前取下三件套，方便客户进入车内
D. 感谢客户惠顾，目送其离去
[单项选择]洗衣服务分为快洗和普通洗衣服务，两者费用通常相差（），需要向客人说明，以免结账时出现争执。
A. 30%
B. 40%
C. 50%
D. 60%
[多项选择]下列内容中，属于结账工作的有（）。
A. 结算有关账户的本期发生额及期末余额
B. 编制试算平衡表
C. 清点库存现金
D. 按照权责发生制对有关账项进行调整
[单项选择]在维修过程中，发现新的问题，需要追加项目，服务顾问根据（），重新进行费用估算和交车时间预计。
A. 《维修检查报告》
B. 《维修手册》
C. 《维修工单》
D. 《质量检测报告》
[多项选择]以下哪几项是服务顾问交车时应当提供的帮助（）
A. 陪同客户付款
B. 协助客户找到车辆
C. 清洁车辆
D. 详细解释保养维修内容和收费
[单项选择]下列不是交车环节令顾客欣喜的服务流程是（）
A. 当顾客的面去除防污四件套
B. 提醒顾客下次保养时间和公里数
C. 提醒CSI回访时间
D. 不需要询问客户对服务的满意程度
