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[多项选择]以下哪几项是服务顾问交车时应当提供的帮助（）
A. 陪同客户付款
B. 协助客户找到车辆
C. 清洁车辆
D. 详细解释保养维修内容和收费
[单项选择]在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。
A. 交车时间
B. 维修费用
C. 实际维修项目
D. 以上全是
[单项选择]不是服务顾问所负责的内容？（）
A. 交车准备
B. 解释服务
C. 现场交车
D. 返修记录
[单项选择]返修车辆维修完成后，《维修服务委托书》和《返修车处理表》交（）审核后方可交车
A. 技术专家
B. 车间主管
C. 前台主管
D. 售后经理
[多项选择]交车流程中，服务顾问应该（）
A. 向客户提供有针对性的维修建议，用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如下次保养里程、年检等
B. 向客户强调预约，并告诉客户预约电话
C. 提前取下三件套，方便客户进入车内
D. 感谢客户惠顾，目送其离去
[单项选择]下列不是交车环节令顾客欣喜的服务流程是（）
A. 当顾客的面去除防污四件套
B. 提醒顾客下次保养时间和公里数
C. 提醒CSI回访时间
D. 不需要询问客户对服务的满意程度
[单项选择]服务顾问进行交车前检查，应提供质检记录和合理的哪些建议？（）
A. 保养提醒
B. 维修
C. 预约
D. 注意事项
[简答题]在交车步骤中与顾客一起验车时，服务顾问需完成哪些工作（列举4项）
[填空题]餐厅服务员上菜时，准确报出（）是其服务的基本的要求。
[填空题]在交车时服务顾问应向客户提供有针对性的（），用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如（）等；
[单项选择]CSI调查，在“服务后交车”因子中不包括的是（）
A. 提车过程迅速
B. 维修/保养完成很彻底
C. 收费合理
D. 有人协助客户取车
[单项选择]服务顾问在作出承诺交车时间，那个不是需考虑的因素（）
A. 客户的需求
B. 车间的负荷
C. 维修项目
D. 理赔资料是否齐全
[单项选择]交车时，客户对维修效果提出异议，服务顾问应该怎么做？（）
A. 回绝客户，指出完全修复
B. 尽量向客户解释，条件允许下给客户演示修复
C. 让客户找维修技师
D. 带客户到服务经理处，由服务经理进行处理
[填空题]在准备结算前服务顾问应进行交车前检查，提供（）和合理的（）。
[单项选择]“主动为客户预估费用和交车时间”属于服务流程的哪一步骤（）
A. 接待
B. 预检诊断
C. 开具委托书
D. 交车
[单项选择]下列哪一项是属于服务关键因素中的交车结账中需要做的事情（）
A. 解释所做的所有工作
B. 确定完工时间约定取车时间
C. 在棘手事项上提供专业协助
D. 确认将来可能会有的服务需求
E. 以上都需要做
[单项选择]在交车中服务顾问应主动向客户强调预约，并告诉客户什么电话。（）
A. 救援电话
B. 服务热线
C. 现代中国客服电话
D. 预约电话
