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[单项选择]海马纯正用品——售后专用蓄电池的容量是（）
A. 45D
B. 55D
C. 70D
D. 75D
[单项选择]海马纯正用品——防盗报警系统与市场同类产品的区别主要是（）
A. 提供声光防盗报警
B. 无须破坏原车线束
C. 敏感度可调
D. 使用原车钥匙匹配
[单项选择]海马汽车纯正用品——车载导航多媒体系统产品的质保期为多长？（）
A. 三个月
B. 半年
C. 一年
D. 两年
[单项选择]海马纯正外装类产品与市场产品的明显区别不含以下哪点？（）
A. 专款专用
B. 海马LOGO标志
C. 质量上乘
D. 价格优势
[单项选择]纯正用品——汽车空调滤芯（增强型）与普通空调滤芯的区别主要是（）。
A. 过滤粉尘
B. 静电吸附技术
C. 一定程度的气味过滤
D. 安装便捷
[填空题]海马专用机油主要有（）升和（）升装两种。
[单项选择]依据2010年《海马汽车售后产品商务管理规定》中返利标准，配件返利每半年进行一次考核返利，半年完成率130%≦（R），返利比例为（）
A. 8%
B. 7%
C. 6%
D. 5%
[单项选择]机油级别为SL10W-30的海马汽车专用机油，其适用的温度条件为（）
A. -20℃~30℃
B. -20℃~40℃
C. -35℃~30℃
D. -35℃~40℃
E. 以上都正确
[多项选择]根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《维修工单》上采用打印方式的是下面的那几项（）
A. 工单号
B. 顾客姓名
C. 开单时间
D. 预计取车时间
E. 服务顾问
F. 联系电话
[多项选择]根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《维修工单》上采用打印方式的是下面的哪一项（）
A. 工单号
B. 顾客姓名
C. 牌照号
D. 车型
[单项选择]针对发动机润滑系统的保养，海马汽车推出了哪些（）养护用品。
A. 新车清洗剂
B. 引擎高效保护剂
C. 喷油嘴清洗剂
D. 变速箱保护剂
[填空题]由于维修服务急需，而海马售后配件仓库缺货，且经过其他渠道协调确定无法及时回货的配件，销售服务店可以向海马配件部提出（），经批复同意后方可（）。
[单项选择]机油级别为SL5W-40的海马专用机油，对应的客户群以下描述正确的是？（）
A. 全天候适用，适用消费能力强习惯适用合成机油的用户
B. 需使用防冻型机油的北方寒冷地区的客户
C. 广大地区的普通机油用户，新车或发动机大修磨合期内的机油更换
D. 南方炎热地区或使用年限较长，磨损较大的旧车用户
[填空题]海马售后养护产品有AB两个产品类别，车子行驶里程在（）公里内使用A类产品，车子行驶里程在（）公里外使用B类产品
[填空题]海马专用机油中，属于矿物油的等级有（）和（）；属于合成油的等级有（）和（）。
[多项选择]按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，海马汽车五步法服务流程包括以下流程（）
A. 保养提醒流程
B. 接车流程
C. 外出救援流程
D. 投诉处理流程
E. 跟踪回访流程
F. 交车流程
