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[单选题] 根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》，各供电局服务调度在接收客户投诉工单后，应在（ ）内完成接单转派，。
A.1个小时
B.2个小时
C.30分钟
D.10分钟
[多选题] 下列哪些是“95598”供电服务热线服务事项( )。(出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范)
A. 故障报修
B. 供电投诉
C. 业务受理
D. 交纳规费
[多选题]供电单位根据业务、服务需要向客户公开的其它信息。如（ ）等。(《广西电网有限责任公司供电服务信息编辑作业指导书（试行）》)
A.温馨提醒
B.客户关怀
C.安全用电
D.节能用电
[多选题] 广西电网公司十项服务承诺中承诺对供电企业管理的供电设施提供24小时电力故障报修服务。抢修人员到达故障现场的时限一般不超过:城区范围( )农村地区( )边远.交通不便地区( )。
A. 30分钟
B. 45分钟
C. 90分钟
D. 120分钟
[单选题]根据《广西电网公司电网基建项目前期管理考核实施方案（2017年版）》，对供电局发起的紧急立项项目，110千伏及以上项目自定标（下达任务）后（ ）个工作日内没有完成可研批复的，每个项目扣2分。
A.30
B.45
C.60
D.70
[单选题]根据《广西电网公司电网基建项目前期管理考核实施方案（2019年版）》，对供电局发起的紧急立项项目，110千伏及以上项目自定标（下达任务）后（ ）个工作日内没有完成可研批复的，每个项目扣2分。
A.30
B.45
C.60
D.70
[单选题]根据《国家电网公司供电服务奖惩规定根据供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为（）。
A.特别重大、重大、较大和一般供电服务质量事件。
B.特别重大、重大和较大供电服务质量事件。
C.特别重大、较大和一般供电服务质量事件。
D.特别重要、较大和一般供电服务质量事件。
[单选题]根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》，普通投诉由投诉处理部门或单位在投诉派单起（公司客户服务中心派单起）（ ）内联系客户（属于紧急投诉第一时间联系客户，保密工单除外），对投诉事件进行了解，核实清楚事件具体情况及客户诉求。
A.1个工作日
B.12个小时
C.1小时
D.30分钟
[多选题]广西电网公司十项服务承诺中承诺对供电企业管理的供电设施提供24小时电力故障报修服务。抢修人员到达故障现场的时限一般不超过：城区范围( )农村地区( )边远.交通不便地区( )。
A.30分钟
B.45分钟
C.90分钟
D.120分钟
[多选题]广西电网公司十项服务承诺中,承诺对供电企业管理的供电设施提供24小时电力故障报修服务。抢修人员到达故障现场的时限一般不超过:城区范围(),农村地区(),边远.交通不便地区()。
A.30分钟
B.45分钟
C.90分钟
D.120分钟
[判断题] 供电营业窗口实行客户接待日制度。(出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》)
A.正确
B.错误
[填空题]根据国家电网公司供电服务“十项承诺”要求，供电企业对农村地区电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过 ()分钟。
[单选题]根据《广西电网有限责任公司95598供电服务故障抢修处理规范》要求，故障报修业务共（）个流程节点。
A.2
B. 3
C.4
D.5
