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[填空题]加油员发现加错油品时，立即（），（）第一时间到现场后应注意与顾客进行沟通平息顾客情绪，争取顾客理解。
[单项选择]只有充满（），平等与顾客沟通，才能使顾客理解和接受。
A. 友好的往来
B. 善意的尊重
C. 公平的交易
D. 热情的服务
[单项选择]在与顾客沟通过程中，顾客提出异议，只不过是（）的一种方式。
A. 装门面
B. 收集资讯
C. 摆样子
D. 自我宣传
[单项选择]美容师应与顾客沟通，并填写（）。
A. 顾客姓名
B. 顾客咨询表
C. 顾客年龄
D. 顾客护肤经历
[单项选择]与顾客沟通时不但要善于表达还要（）。
A. 善于倾听
B. 善于表现自己的技巧
C. 善于表现自己的专业知识
D. 善于打听顾客
[简答题]简述影响语言沟通的主要因素（语言沟通四要素）。
[填空题]我们说沟通的方式有语言和肢体语言两种，语言更擅长沟通的是（），肢体语言更善于沟通的则是人与人之间的（）。
[判断题]美容师在与顾客沟通时，不必听顾客讲什么，只要有自己的专业判断即可。（）
[填空题]与顾客多进行沟通可以鼓励顾客的（），减少顾客的（）。
[单项选择]人际沟通形式多样化，沟通可能是语言性的也可能是非语言性的，下面哪个能表现出人的非语言沟通信息（）。
A. 书信
B. 文摘
C. 面部表情
D. 备忘录
[单项选择]副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（）。
A. 语速
B. 音调
C. 音量
D. 表情
