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[填空题]美发师在美发操作过程中，不要与顾客直接接触，防止相互（）疾病。
[单项选择]美发师在为顾客服务的过程中，态度要（）。
A. 主动服务
B. 冷淡漠然
C. 亲切和蔼
D. 耐心解释
[判断题]美发师在美发操作过程中，与顾客不要直接接触，以防止相互传染疾病。
[填空题]美发师的仪态是指美发师在服务过程中的（）。
[判断题]美发师在美发操作过程中，应随时听取顾客对洗发时的水温、按摩时洗发水的多少等反映。
[单项选择]美发师在美发操作过程中，应随时听取顾客的反映，如洗发水温的冷热、按摩时（）等。
A. 发质的地坏
B. 洗发水的多少
C. 力度的大小
D. 梳子的长短
[判断题]在美发操作过程中，美发师要及时地听取顾客的批评和建议，对不正确意见不反驳，可以不理采，不解释。
[判断题]法定计量检定机构应与顾客或其代表保持沟通与合作，但不允许顾客到实验室监视与其工作有关的操作。
[单项选择]美发师在操作过程中，若接触不卫生的物体或有皮肤病的病人后，所有工具要（）。
A. 接着使用
B. 随时消毒
C. 两客一换
D. 一起使用
[单项选择]仰洗时，美发师呼吸的气流切勿触及顾客的面部，应与顾客（）。
A. 保持稍远距离
B. 保持一定距离
C. 保持稍近距离
D. 保持大的距离
[填空题]加油员与顾客沟通的表达方式有语言沟通和（）沟通。
[单项选择]在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间（）
A. 保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务
B. 保持近距离接触，不停地向顾客推荐商品
C. 保持远距离观察，等待顾客的咨询
[单项选择]仰洗时，美发师呼吸的（）切勿触及顾客的面部，应与顾客保持一定距离。
A. 气流
B. 气味
C. 声音
D. 速度
[判断题]美甲师在与顾客沟通过程中，只需告知所有服务项目就行了。
[单项选择]加油站员工为顾客服务时，眼神应与对方有交流，眼神的注视点错误的是（）。
A. 如果相互之间非常熟悉可以把视线的焦点放在对方鼻子附近
B. 如果比较熟悉，可注视对方的眼睛
C. 如果不太熟悉，可注视对方的嘴巴
D. 如果不太熟悉，可注视对方的耳朵及衣领附近
[判断题]加油站要提高服务质量，就要加强与顾客的沟通，同时，也要加强加油站内部的沟通，及时传达客户的需求信息，使管理人员能够了解和真正理解客户的真实需求，从而建立更为符合客户期望的服务质量标准。
[填空题]与顾客多进行沟通可以鼓励顾客的（），减少顾客的（）。
[判断题]顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
