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[填空题]美发师在美发操作过程中，不要与顾客直接接触，防止相互（）疾病。
[判断题]美发师在美发操作过程中，应随时听取顾客对洗发时的水温、按摩时洗发水的多少等反映。
[单项选择]美发师在美发操作过程中，应随时听取顾客的反映，如洗发水温的冷热、按摩时（）等。
A. 发质的地坏
B. 洗发水的多少
C. 力度的大小
D. 梳子的长短
[判断题]在美发操作过程中，美发师要及时地听取顾客的批评和建议，对不正确意见不反驳，可以不理采，不解释。
[单项选择]美发师在为顾客服务的过程中，态度要（）。
A. 主动服务
B. 冷淡漠然
C. 亲切和蔼
D. 耐心解释
[单项选择]美发师在操作过程中，若接触不卫生的物体或有皮肤病的病人后，所有工具要（）。
A. 接着使用
B. 随时消毒
C. 两客一换
D. 一起使用
[填空题]美发师的仪态是指美发师在服务过程中的（）。
[单项选择]美发师为顾客美发操作前要了解（）。
A. 顾客的需求
B. 顾客的年龄
C. 顾客的心事
D. 顾客的消费水平
[填空题]美发行业的职工每天同广大顾客接触，处处都体现着（）。
[判断题]美发师在美发操作之前，一定要先与顾客进行充分的讨价还价。
[单项选择]美发服务价格是指美发师利用（），为顾客进行美发服务而支出的社会劳动的货币表现。
A. 设备、场地和时间
B. 设备、技术和场地
C. 设备、工具和服务技术
D. 工具、时间和技术
[判断题]美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。
[单项选择]美发服务业的公共关系是指美发企业通过（）传播给顾客。
A. 召集开会
B. 发布信息
C. 传达精神
D. 口头传达
[判断题]美发师的语言运用技巧是顾客评价美发店服务质量好坏的惟一标准。
[填空题]美容美发场所应配有数量充足的毛巾、美容美发工具，美容场所毛巾与顾客床位比大于（），美发场所毛巾与座位比大于（），公共用品用具配备的消毒周转数量应当满足的要求。
[单项选择]美发师为顾客美发服务结束后，引导顾客到收款台，填好帐单，请顾客（）。
A. 确认质量
B. 确认发型
C. 确认工作
D. 确认并结账
[填空题]美发服务接待的基本程序是指顾客进入美发店至美发（）
[填空题]美发师要认真学习美发知识和技能，不断提高（）和实际操作能力，全心全意为顾客服务。
