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[单项选择]美发师在动手操作之前，一定要先与顾客进行充分的（）。
A. 沟通
B. 讨价还价
C. 解释
D. 讨论
[填空题]美发师在操作之前，一定要先与顾客进行（）并达成共识。
[单项选择]美发师为顾客美发操作前要了解（）。
A. 顾客的需求
B. 顾客的年龄
C. 顾客的心事
D. 顾客的消费水平
[单项选择]美发服务价格是指美发师利用（），为顾客进行美发服务而支出的社会劳动的货币表现。
A. 设备、场地和时间
B. 设备、技术和场地
C. 设备、工具和服务技术
D. 工具、时间和技术
[填空题]美发师在美发操作过程中，不要与顾客直接接触，防止相互（）疾病。
[判断题]美发师在美发操作过程中，与顾客不要直接接触，以防止相互传染疾病。
[单项选择]美发服务价格是指美发师利用设备、工具和服务技术，为顾客进行美发服务而支出的（）的货币表现。
A. 社会劳动
B. 体力劳动
C. 个人劳动
D. 精神劳动
[填空题]美发师在接待刚到的顾客之前，对正在接受服务的顾客应先道声（）。
[判断题]美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。
[填空题]对于初次来美发店的顾客一定要认真介绍服务项目、（），使其清楚服务项目的价格。
[判断题]美发师根据顾客要求的服务项目，要自己动手或安排助理按服务程序、材料数量进行操作。
[单项选择]在进行商品（）时，一定要面对顾客，让顾客看到商品演示的全过程
A. 演示
B. 码放
C. 布局
D. 分布
[填空题]美发服务接待的基本程序是指顾客进入美发店至美发（）
[单项选择]美发师为顾客美发服务结束后，引导顾客到收款台，填好帐单，请顾客（）。
A. 确认质量
B. 确认发型
C. 确认工作
D. 确认并结账
[填空题]美发师要认真学习美发知识和技能，不断提高（）和实际操作能力，全心全意为顾客服务。
[判断题]美发师在美发操作过程中，应随时听取顾客对洗发时的水温、按摩时洗发水的多少等反映。
[单项选择]美发师在美发操作过程中，应随时听取顾客的反映，如洗发水温的冷热、按摩时（）等。
A. 发质的地坏
B. 洗发水的多少
C. 力度的大小
D. 梳子的长短
[判断题]在美发操作过程中，美发师要及时地听取顾客的批评和建议，对不正确意见不反驳，可以不理采，不解释。
[单项选择]美发服务业的公共关系是指美发企业通过（）传播给顾客。
A. 召集开会
B. 发布信息
C. 传达精神
D. 口头传达
