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[单项选择]演示商品功效能进一步帮助顾客识别商品的各种情况，并激发顾客的（）
A. 回家欲望
B. 不买欲望
C. 退货欲望
D. 购买欲望
[单项选择]顾客可以在营业员演示的过程中了解商品的（）及性能。
A. 颜色
B. 型号
C. 种类
D. 特点
[单项选择]推销人员通过演示有关的证明材料或进行破坏性表演来劝说顾客购买推销品的演示方式是（）。
A. 产品演示法
B. 介绍法
C. 影音资料演示法
D. 证明演示法
[单项选择]打开商品的外观或盖子等外包装，让顾客（）其内部构造并演示。
A. 感觉到
B. 看到
C. 猜到
D. 想到
[判断题]美甲师面对顾客时应保持微笑，消除新顾客首次来访的不安。
[单项选择]季节性商品展销可以通过各种各样的（）商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务。
A. 适时、适量
B. 丰富商品
C. 应季、应节
D. 质好、量多
[单项选择]向顾客推荐商品原则：从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍摸清顾客的关注重点进行推介，不要面面具到，站在（）的角度考虑问题。
A. 公司
B. 加油站
C. 顾客
D. 自己
[单项选择]企业根据市场供需情况，或针对不同的顾客(如老顾客或大量购买其商品的顾客)，在商品标价上给予的扣除叫做（ ）。
A. 现金折扣
B. 销售折让
C. 商业折扣
D. 销售折扣
[单项选择]介绍眼镜商品回答顾客的咨询，要考虑顾客的（）。
A. 验光处方光学数据
B. 穿着打扮
C. 心理承受
D. 主观要求
[多项选择]商业用房容量分析主要是确定商业用房所经营的商品和劳务准备面对的潜在顾客特征和规模，经常涉及的方面包括（ ）。
A. 潜在顾客的收入水平和消费支出水平及变动趋势分析
B. 潜在顾客对此前确定的拟经营商品和劳务
C. 潜在顾客的消费频率、消费额、顾客最关注因素
D. 潜在顾客的人口统计特征和行为特征
E. 潜在顾客拟消费的市场区域范围
[单项选择]处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
A. 敷衍搪塞
B. 充耳不闻
C. 以不清楚为由
D. 消极怠慢
[单项选择]顾客在购买商品（）内可以凭借销售小票进行退、换货。
A. 1d
B. 3d
C. 5d
D. 7d
[单项选择]顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。
A. 商品缺货
B. 收银员多扫
C. 服务态度不佳
D. 购物环境差
[判断题]如果再教学中使用PPT代替几何画板进行动态演示，其演示效果与后者是一样的，但PPT不能做即时修改。
[单项选择]商品流通企业战略，是商品流通企业面对激烈变化的经营环境，为求得长期生存和不断发展而进行的（ ）
A. 总体性谋划
B. 总体性管理
C. 基础性谋划
D. 基础性管理
[填空题]在店内设置商品分类可以对顾客进行购物引导，设置好的类目可以自由地进行删除、添加子分类、上移、下移等操作，一件商品最多可以添加到（）个店铺类目里。
[判断题]向顾客推介商品的原则要求我们在推介商品时要摸清顾客关注的重点，做到面面俱到。
